Facebook đổi thuật toán làm các báo lao đao

J.D. Power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở Việt Nam

Theo khảo sát năm nay, 9% khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu (con số tương ứng năm 2018 là 6%). Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm (trên thang điểm 1.000), giảm 9 điểm so với năm ngoái.

Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2,5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng.

“Việc đảm bảo thời gian thực hiện dịch vụ chính xác hơn cho khách hàng cần có sự nỗ lực hợp tác từ tất cả các khâu,” ông Siros Satrabhaya, Giám đốc tại khu vực Thái Lan và Việt Nam của hãng J.D. Power cho biết. “Điều quan trọng là các chuyên viên tư vấn dịch vụ phải hiểu rõ lịch hoạt động của các xưởng dịch vụ. Trong khi đó, người quản lý của các xưởng dịch vụ cũng như là kỹ thuật viên và nhân viên rửa xe cũng cần phải đảm bảo hoàn thành công việc trong khoảng thời gian được phân bổ. Nếu khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ rửa xe và hút bụi thì chuyên viên tư vấn cần phải cân nhắc để ước tính đúng thời gian thực hiện dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.”

Theo kết quả khảo sát, năm nay, có tới 15% khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến trong khi con số này năm 2018 chỉ là 10%. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm, thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình.

• Về ưu tiên tinh giảm thời gian thực hiện thủ tục: Nhóm khách hàng được hoàn tất thủ tục giấy tờ trong vòng 5 phút có chỉ số hài lòng cao hơn 23 điểm so với mức trung bình. Quy trình thực hiện thủ tục nhận xe trung bình là 18 phút.
•  
• Trong khi đó, ở khâu thanh toán, chỉ 27% trong tổng số lượt giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, các phương thức thanh toán này đang dần được ưa chuộng hơn khi tỷ lệ khách hàng sử dụng ngày càng tăng.
•  
• Tỷ lệ nhóm khách hàng ưu tiên thanh toán bằng thẻ tín dụng tăng từ 42% vào năm 2018 lên 51% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng thích sử dụng ứng dụng di động tăng từ 10% năm 2018 lên 19% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng sử dụng điểm tích lũy thành viên tăng từ 10% năm 2018 lên 16% trong năm 2019.
•  

Trong những ngày qua, Jake “SirActionSlacks” Kanner và những thành viên khác trong ban tổ chức đã xem xét, đánh giá các bài đăng và tuyển chọn cách trao thưởng cho giải đấu Midas Mode 2.0.

Nếu chưa biết hệ thống tiền thưởng Moonbuck, một loại tiền tệ chỉ xuất hiện trong các giải đấu Midas Mode, là cách để fan hâm mộ tương tác trực tiếp với các pro players cùng người nổi tiếng tham dự sự kiện. Thông qua đó, họ sẽ phải chơi theo nhiều cách, có nhiều chiến thuật sáng tạo, draft biến hóa hơn,…vô hình chung biến đây trở thành yếu tố tạo nên sự hấp dẫn độc nhất vô nhị cho Midas Mode.

Giới thiệu nhanh về format của Midas Mode

Từ giờ cho đến ngày hạ màn Midas Mode 2.0, một chủ đề mới sẽ được đăng lên Reddit mỗi ngày để thu thập những đề xuất, ý tưởng hay ho, thiết thực nhất cho giải đấu. Fan sẽ chờ đến cuối buổi livestream để đưa ra gợi ý và chờ đợi những thứ mới mẻ, hay ho cho ngày thi đấu tiếp theo.

Mỗi ngày sẽ có 10 ý tưởng gửi tới tất cả các teams tham gia Midas Mode 2.0 để buộc họ phải cố gắng hoàn thành trong mọi trận đấu nếu muốn tiến sâu.

Nếu một team hoàn thành một trong những nhiệm vụ trong hệ thống tiền thưởng thì họ sẽ không được phép thực hiện lại nó trong phần còn lại của trận đấu đó. Các thử thách sẽ được thiết lập trở lại ngay khi trận đấu kết thúc.

Như đã nói ở trên, các teams hoàn tất thử thách sẽ nhận được một số lượng Moonbuck theo quy định và dùng chúng để nâng cấp hoặc cản trở đối phương. Team thắng game đấu cũng sẽ được nhân đối số lượng Moonbuck đã kiếm được.

Sau khi phá vỡ các nguyên tắc cơ bản của một giải đấu Dota 2thông thường, Slacks đã giải thích cho fan cách tốt nhất để định hình ý tưởng, bao gồm cả những thứ mà họ đang tìm kiếm.

“Làm cho thử thách tiền thưởng của bạn dễ dàng định lượng và quan sát”, Slacks nói.

Dựa vào đó, Redditor “solartech0” đã đưa ra năm sáng kiến cho hệ thống tiền thưởng cho ngày khai mạc của Midas Mode 2.0 và đang nhận được 851 điểm. Chúng bao gồm:

• Feed the Firebush: Tối thiểu 4/5 heroes phải chết lần đầu ở Fountain địch. Thưởng thêm nếu cả team hoàn thành nhiệm vụ.
• Going Green:Lựa chọn toàn các hero có tông màu chủ đạo xanh lá (dựa vào thiết kế nguyên bản).
• Going Green (Part II):Bạn phải trồng ít nhất 5 cái cây ở bên phía The Dire trước khi Rune đầu tiên xuất hiện. Sau đó, bạn phải trồng thêm 1 cái cây mỗi phút. Nếu quên làm việc này, bạn sẽ mất 5% lượng Moonbuck tương ứng với mỗi phút. Nếu chặt một trong số những cây tự mình trồng ở phía The Dire, bạn sẽ mất thêm 10% lượng Moonbuck/cây. Tuy nhiên, team địch có thể phá cây mà không bị phạt.
• Unbidden Time:Chẳng làm gì trong giai đoạn ban/pick.
• Bidden Time:Người chịu trách nhiệm draft phải bịt mắt, quay mặt ra xa khỏi màn hình. Các thành viên còn lại trong team phải hướng dẫn người này pick cái gì mà không được chạm vào chuột hay cơ thể.

Theo lời Slacks, BTC sẽ công bố 10 nhiệm vụ tiền thưởng ở ngay đầu buổi livestream các ngày thi đấu tại Midas Mode 2.0. Vì vậy, chúng ta vẫn chưa thể biết cách thử thách “hiểm nghèo” mà giới pro player cùng nhân vật nổi tiếng trong cộng đồng phải đối mặt ở Ngày 1 là gì.

Studio của Moonduck, đơn vị tổ chức Midas Mode 2.0, sẽ mở cửa tự do cho các khán giả muốn tới đây xem trực tiếp một tiếng trước buổi livestream

Đừng quên Midas Mode 2.0 sẽ khởi tranh vào hôm nay (24/9) và kéo dài đến ngày 02/10 quy tụ sự góp mặt củamột loạt những tên tuổi nổi tiếng của Dota 2 thế giới– trong đó có ba đội hình vô địch The International.

Ba trận đấu mở màn cho Midas Mode 2.0

Ở ngày thi đấu đầu tiên của Midas Mode 2.0, fan hâm mộ sẽ được chứng kiến ba màn đọ sức, lần lượt là:

• TI3 Alliance vs Sir Sadim’s Stunners (stack của “SingSing”) vào lúc 23g00 hôm nay
• beastcoast vs J.Stormvào lúc 03g00 ngày mai (25/9)
• J.Storm vs Fighting Pepegas (team mới của “EternalEnvy”) vào lúc 06g00 ngày mai

None

Thanh niên chạy xe máy đầu trần, lạng lách và cái giá phải trả

Hai thanh niên đi xe máy không đội mũ bảo hiểm và liên tục lạng lách đã trả giá bằng cả mạng sống khi va chạm với một chiếc ô tô khác đi ngược chiều.

Sau 1 năm rời gia đình sang Úc du học, kết quả học tập của Hoàng Nam (tên được thay đổi, 18 tuổi) bỗng dưng sa sút khó hiểu. Những buổi học ở giảng đường, Nam không thể tập trung học bài, tâm trí lúc nào cũng nghĩ tới buồn chán.

Nam kể rằng cảm giác buồn bực không chỉ xuất hiện trong ngày mà vào ban đêm càng khó chịu hơn. Suốt thời gian dài, nam sinh này rất khó ngủ và nếu có ngủ thì cũng ngủ được rất ít, chỉ vài tiếng mỗi đêm.

Người dân tới giám định tâm thần ở trung tâm giám định tâm thần khu vực TP.HCM

"Tâm trạng mình lúc nào cũng lo lắng, buồn bực. Vào những lúc như vậy mình không biết tâm sự cùng ai, gia đình thì ở xa, bạn bè ở Úc ít, lại không hợp nên khó có thể nói chuyện được" – Hoàng Nam nói và chia sẻ rằng điều đó khiến cậu sống khép kín hơn.

Lo lắng cho sức khỏe của bản thân, Hoàng Nam có tới một bệnh viện địa phương gần chỗ cậu học, nhờ bác sĩ tư vấn. Tuy nhiên, khi nghe vị bác sĩ chẩn đoán có dấu hiệu trầm cảm, Nam lại không tin.

Dù bác sĩ có kê đơn thuốc chống trầm cảm, nhưng vì nghĩ bản thân không có bệnh, Hoàng Nam đã không dùng thuốc.

"Thời gian sau đó, mình rất chán chường, không làm sao thoát được cảm giác thất vọng chính bản thân. Có khi mình đã nghĩ tới cái chết để được giải thoát" – Hoàng Nam nhớ lại.

Nhận thấy việc Hoàng Nam học hành sa sút, tâm trạng bất ổn, gia đình đã khuyên cậu tạm thời gác việc học lại, về nước cho thoải mái, nhưng Nam đã lắc đầu.

"Mình nghĩ bản thân có thể tự giải quyết được, nhưng thực tế không phải vậy, mọi chuyện càng trở nên tồi tệ hơn sau đó" – Nam nói.

Bố Nam – ông Trọng Sinh, đã phải bắt máy bay sang nơi con trai theo học. Gặp con trai, ông Sinh không tin nổi vào mắt mình, khi Nam – từ một chàng trai cao lớn, nặng gần 70 kg, nay chỉ chưa tới 60 kg. Được bố khuyên nhủ, Nam rời Úc về Việt Nam.

"Bản thân tôi cũng có thời gian học ở nước ngoài, nên khi nghe Hoàng Nam kể lại quá trình học ở Úc, tôi nhận ra ngay cậu ấy đã mắc chứng trầm cảm – chứng bệnh tôi cũng suýt gặp phải" – ThS BS Nguyễn Ngọc Quang, Giám đốc trung tâm giám định tâm thần khu vực TP.HCM nhớ lại.

Theo BS Quang, khi ấy ông 37 tuổi, đã có vợ con và được cử sang Pháp học thêm chuyên môn.

Người bị trầm cảm nặng kéo dài thường nghĩ tới cái chết

"Ban đầu tôi khá háo hức, nhưng khi sang Pháp được ít thời gian lại rơi vào hụt hẫng. Pháp lúc đó là mùa đông, tuyết rơi rất nhiều, khung cảnh buồn não nề. Chỗ tôi sống không có người Việt Nam, trong khi lại gặp khó trong giao tiếp, trao đổi chuyên môn" – BS nói và chia sẻ, thời điểm ấy gọi điện về nhà rất khó khăn, chứ không dễ như khi có mạng xã hội như bây giờ.

"Từ việc gọi điện thoại, đi chợ nấu ăn, đồ dùng cá nhân, mọi thứ đều phải cân đo đong đếm. Đối với tôi đã không hề dễ dàng, thì với những du học sinh trẻ tuổi mọi việc lại càng khó khăn" – vị BS chuyên khoa tâm thần trải lòng.

Gặp được người hiểu mình, Hoàng Nam đã trải lòng hết với vị bác sĩ và khi được chẩn đoán mắc chứng trầm cảm, nam sinh này cũng không lấy làm bất ngờ. BS Quang nói nhờ đó mà nam sinh tuân thủ cách điều trị ông vạch ra, kết quả là tình trạng bệnh đã giảm.

Theo GĐ trung tâm giám định tâm thần khu vực TP.HCM, lứa tuổi nào cũng có thể mắc trầm cảm, nhất là độ tuổi từ 15 – 18 và phải sống xa nhà.

"Các em được cho đi du học sớm, trong khi chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng, kiến thức sống. Khi ra nước ngoài, thời tiết khắc nghiệt, học hành căng thẳng, lại không nhận được sự hỗ trợ từ người thân, rất dễ lâm vào trạng thái trầm cảm, lâu dần sẽ muốn tìm tới cái chết để giải thoát bản thân" – BS Nguyễn Ngọc Quang khẳng định.

Nữ Việt kiều bị loạn thần khi về quê ăn tết

Trong thời gian về Việt Nam ăn tết cùng gia đình, nữ Việt kiều 52 tuổi có dấu hiệu bị loạn thần khi gây ăn nói ồn ào, hành vi không kiểm soát. Thời gian ở Đức, người này từng bị trầm cảm.