Cứ 5 người tiêu dùng ở Việt Nam thì có 3 người đã bị “tổn hại” lòng tin khi sử dụng dịch vụ số
![]() |
Cứ 5 người tiêu dùng ở Việt Nam thì có 3 người đã bị “tổn hại” lòng tin khi sử dụng dịch vụ số |
Ngày nay,ứngườitiêudùngởViệtNamthìcóngườiđãbịtổnhạilòngtinkhisửdụngdịchvụsốlịch trực tiếp bóng đá đại đa số các hoạt động giao dịch cũng như tương tác trên thế giới và ở Việt Nam, từ các tổ chức, cơ quan chính phủ, đến ngân hàng và các nhà bán lẻ, đều được số hóa. Bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về những rủi ro an ninh mạng và nguy cơ dữ liệu cá nhân bị xâm phạm đến từ không chỉ tội phạm mạng mà còn từ các tổ chức nắm giữ dữ liệu cá nhân của họ. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu kỳ vọng về lòng tin của người tiêu dùng, khám phá trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ số, đồng thời giúp các tổ chức xây dựng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng trong thế giới số tốt hơn.
Ông Phạm Thế Trường, tổng giám đốc Microsoft Việt Nam cho biết: “Sở hữu nền tảng kỹ thuật số đáng tin cậy sẽ là một lợi thế lớn của doanh nghiệp, đặc biệt vì Việt Nam là một trong những thị trường mà dịch vụ số phát triển nhanh nhất ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, khi gần như tất cả các giao dịch và tương tác sẽ được số hóa trong tương lai gần.
“Tuy nhiên, mặc dù người tiêu dùng ngày càng sử dụng nhiều các dịch vụ số, đâu đó vẫn tồn tại một khoảng cách niềm tin cần được rút ngắn. Hầu hết người tiêu dùng vẫn chưa thực sự tin tưởng vào công tác quản lý dữ liệu của các doanh nghiệp. Tôi kêu gọi các lãnh đạo doanh nghiệp hãy nỗ lực hơn để tìm ra yếu tố thúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng, tập trung xây dựng niềm tin và biến nó thành lợi thế cạnh tranh chủ chốt cho các dịch vụ số của mình” Ông Phạm Thế Trường chia sẻ thêm.
Nghiên cứu này được thực hiện với sự tham gia của 453 người tiêu dùng tại Việt Nam. Câu trả lời đưa ra ý kiến của họ dựa trên năm yếu tố niềm tin, đó là quyền riêng tư (privacy), bảo mật (security), độ tin cậy (reliability), đạo đức (ethic) và tuân thủ (compliance) - khi sử dụng dịch vụ số.
Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng đánh giá cả năm yếu tố niềm tin đều quan trọng, gần như ngang nhau. Trong đó, bảo mật (90%) và quyền riêng tư (89%) là hai yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng có kỳ vọng về niềm tin cao nhất với các tổ chức dịch vụ tài chính, tiếp theo là chính phủ và các tổ chức giáo dục.
![]() |
Tầm quan trọng của năm yếu tố niềm tin, theo đánh giá của người tiêu dùng Việt Nam |
Niềm tin vào dịch vụ số là mong manh
Khi các tổ chức tại Việt Nam tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh, dịch vụ và chiến lược thu hút khách hàng, các dịch vụ số dành cho người tiêu dùng cũng liên tục phát triển cả về số lượng và sự đa dạng.
Nghiên cứu cho thấy việc thiết lập một nền tảng đáng tin cậy cần phải là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược số hóa của tổ chức vì chỉ 4% người tiêu dùng lựa chọn giao dịch với một tổ chức cung cấp nền tảng kỹ thuật số có chi phí và độ tin cậy thấp. Ngoài ra, gần ba trong số 4 người tiêu dùng (72%) nhấn mạnh rằng họ sẽ giới thiệu một dịch vụ số đáng tin cậy cho những người khác ngay cả khi chi phí cao hơn.
![]() |
Niềm tin là yếu tố quan trọng làm nên thành công của tổ chức trong thế giới số hiện nay vì người tiêu dùng chắc chắn ưu tiên giao dịch với các tổ chức có nền tảng kỹ thuật số đáng tin cậy. Khi sự cạnh tranh giữa các dịch vụ số trở nên khốc liệt và mang tính toàn cầu hơn, việc quảng bá thông qua truyền miệng có thể tạo nên sự khác biệt lớn cho tổ chức và là một bước tiến cho thương hiệu.
相关推荐
-
Nhận định, soi kèo Strasbourg vs Brest, 23h15 ngày 23/2: Bệ phóng sân nhà
-
Soi kèo phạt góc Bologna vs Fiorentina, 18h30 ngày 5/12
-
Nhận định, soi kèo Riga FC vs Tukums
-
Soi kèo phạt góc Jordan vs Palestine, 22h ngày 7/12
-
Siêu máy tính dự đoán Aston Villa vs Chelsea, 00h30 ngày 23/2
-
Nhận định, soi kèo Liepaja vs Grobinas, 22h00 ngày 29/5: Gánh nặng cửa trên
- 最近发表
-
- Soi kèo góc Como vs Napoli, 18h30 ngày 23/2
- Nhận định, soi kèo Al Suqoor vs Al Tahaddi, 22h00 ngày 28/5: Tin vào chủ nhà
- Nhận định, soi kèo Trelleborgs FF vs GIF Sundsvall, 00h00 ngày 28/05: Bước tiến mạnh mẽ
- Nhận định, soi kèo Argentinos Juniors vs Nacional Asuncion, 5h00 29/05: Khách bại trận
- Nhận định, soi kèo Bournemouth vs Wolverhampton, 22h00 ngày 22/2: Trái ngược hoàn toàn
- Nhận định, soi kèo Coquimbo Unido vs RB Bragantino, 7h30 ngày 29/5: Phong độ đang lên
- Nhận định, soi kèo Penarol vs Rosario Central, 5h00 ngày 29/5: Trả món nợ lượt đi
- Nhận định, soi kèo Degerfors vs Varbergs BoIS, 0h00 ngày 29/5: Lần đầu sau 5 năm
- Siêu máy tính dự đoán Man City vs Liverpool, 23h30 ngày 23/2
- Nhận định, soi kèo IK Franke vs Taby, 00h00 ngày 30/05: Chiếu dưới giành vé
- 随机阅读
-
- Nhận định, soi kèo Everton vs MU, 19h30 ngày 22/2: Dễ tổn thương
- Nhận định, soi kèo Csikszereda Miercurea vs Dinamo Bucuresti, 00h00 ngày 28/05: Hy vọng tan biến
- Soi kèo phạt góc Brisbane Roar vs Adelaide United, 13h05 ngày 4/12
- Soi kèo phạt góc Watford vs Man City, 0h30 ngày 5/12
- Nhận định, soi kèo Las Palmas vs Barca, 03h00 ngày 23/2: Khó thắng cách biệt
- Soi kèo phạt góc Brisbane Roar vs Adelaide United, 13h05 ngày 4/12
- Soi kèo phạt góc Platense vs Huracan, 7h30 ngày 30/11
- Soi kèo phạt góc Bologna vs Roma, 0h30 ngày 2/12
- Soi kèo góc Newcastle vs Nottingham Forest, 21h00 ngày 23/2
- Soi kèo phạt góc APIA Leichhardt vs Western Sydney Wanderers, 15h30 ngày 7/12
- Soi kèo phạt góc Juventus vs Malmö, 0h45 ngày 9/12
- Soi kèo phạt góc Sydney vs Newcastle Jets, 15h45 ngày 4/12
- Siêu máy tính dự đoán Man City vs Liverpool, 23h30 ngày 23/2
- Soi kèo phạt góc Tottenham vs Norwich, 21h ngày 5/12
- Soi kèo phạt góc Cuiaba vs Palmeiras, 8h ngày 1/12
- Soi kèo phạt góc Juventus vs Malmö, 0h45 ngày 9/12
- Siêu máy tính dự đoán Leicester vs Brentford, 3h00 ngày 22/2
- Soi kèo phạt góc AS Roma vs Inter Milan, 0h ngày 5/12
- Nhận định, soi kèo Al Ain vs Al Wasl, 00h00 ngày 30/05: Trên đà thăng hoa
- Nhận định, soi kèo Rahmatgonj MFS vs Sheikh Jamal, 17h00 ngày 29/5: Những người khốn khổ
- 搜索
-
- 友情链接
-