Xem video ghi lại tình huống:

Camera hành trình trên xe của tài xế Đào Văn Thanh đã ghi lại toàn bộ tình huống dẫn đến tai nạn của chiếc Toyota Camry. Qua đoạn clip, người xem có thể thấy cách di chuyển của tài xế xe Camry không chỉ sai về luật giao thông (đè vạch, chuyển làn không có tín hiệu xin đường) mà còn thể hiện sự thiếu văn hóa, thích chen lấn. Đây cũng là một thói xấu đang tồn tại không ít ở những tài xế Việt, gây bức xúc cho người đi đường. 

Đình Quý(video: Đào Văn Thanh)

Bạn đã từng gặp tình huống thót tim khi lái xe? Hãy chia sẻ video, thông tin tới Ban Ô tô xe máy theo email: [email protected]. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!

Nhiều ô tô phải quay xe vì không chịu xếp hàng lên phà Bình Khánh

Dù hàng dài ô tô đang xếp hàng chờ lên phà theo điều tiết của CSGT và nhân viên bến phà nhưng vẫn có những tài xế "khôn lỏi" chọn cho mình lối đi riêng, cuối cùng vẫn phải...quay xe.

Vụ việc xảy vào khoảng 15 giờ 41 phút ngày 21/1 tại đường trên cao vành đai 3 hướng đi cầu Thanh Trì, Hà Nội.

Theo tài xế Đào Văn Thanh, bất chấp các phương tiện đang ken dày đặc trên đường vào giờ tan tầm, chiếc Toyota Camry màu đen đi từ đường dẫn lên đường trên cao vẫn có cách di chuyển một mình một đường, đè vạch xương cá và lao sang chéo, tạt đầu các phương tiện khác.

Hậu quả chiếc Toyota Camry đã bị một xe tải đầu kéo di chuyển từ làn trong cùng đâm từ bên hông, lực đủ mạnh để bênh cả 4 bánh xe trong vài giây và xô vào một chiếc xe tải nhẹ phía trước ở thế kẹp giữa. 

"Lúc đầu chiếc xe Camry đè vạch, tạt đầu xe đỏ, và tiếp tục vượt đè xe tôi nên tôi đã chủ động nhường. Nếu tài xế tiếp tục đi trước xe tôi thì có lẽ đã không sao, nhưng họ lại thích nhao sang đường trong cùng nên mới bị tai nạn", tài xế Thanh nhận xét.

Xem video ghi lại tình huống:

Camera hành trình trên xe của tài xế Đào Văn Thanh đã ghi lại toàn bộ tình huống dẫn đến tai nạn của chiếc Toyota Camry. Qua đoạn clip, người xem có thể thấy cách di chuyển của tài xế xe Camry không chỉ sai về luật giao thông (đè vạch, chuyển làn không có tín hiệu xin đường) mà còn thể hiện sự thiếu văn hóa, thích chen lấn. Đây cũng là một thói xấu đang tồn tại không ít ở những tài xế Việt, gây bức xúc cho người đi đường. 

Đình Quý(video: Đào Văn Thanh)

Bạn đã từng gặp tình huống thót tim khi lái xe? Hãy chia sẻ video, thông tin tới Ban Ô tô xe máy theo email: [email protected]. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!

Nhiều ô tô phải quay xe vì không chịu xếp hàng lên phà Bình Khánh

Dù hàng dài ô tô đang xếp hàng chờ lên phà theo điều tiết của CSGT và nhân viên bến phà nhưng vẫn có những tài xế "khôn lỏi" chọn cho mình lối đi riêng, cuối cùng vẫn phải...quay xe.

Trước đây, mỗi khi có khách hàng đến đăng ký hay thay đổi dịch vụ, giao dịch viên của Viettel phải “soi” chứng minh nhân dân (CMND) của khách, đối chiếu thông tin và nhập liệu bằng tay. Nhưng hơn một năm qua, với công nghệ nhận diện hình ảnh (OCR) và định danh khách hàng điện tử (eKYC), nhân viên cửa hàng giờ chỉ cần quét CMND của khách trên camera. Các công đoạn còn lại được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động, thời gian phục vụ khách hàng nhanh hơn rất nhiều.

Đây là một trong 6 giải pháp mà ông Lê Tuấn Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý Bán hàng Viettel Telecom đề xuất và triển khai thành công trong 2020-2021. Đây cũng là bài toán khiến anh Tuấn Anh “hao tâm tổn trí”, mất nhiều thời gian nhất.

"Viettel là doanh nghiệp viễn thông tiên phong áp dụng công nghệ AI nhận diện hình ảnh, định danh khách hàng trong quy trình bán hàng. Thời gian đầu triển khai, khả năng nhận diện ban đầu của hệ thống khá thấp, việc nhập thông tin bị sai đáng kể và chúng tôi gặp nhiều ý kiến phản ánh", anh Tuấn Anh nhớ lại.

Thậm chí đã có thời điểm dự án bị đặt trước câu hỏi mang tính sống còn: “Có nên triển khai tiếp hay không?”. Nếu làm tiếp, Viettel sẽ mất nhiều thời gian để thu thập ý kiến từ chi nhánh và khách hàng, chỉnh sửa quy trình, tối ưu công nghệ máy học…

Khó khăn lớn hơn với nhóm dự án là áp lực từ phía người dùng, cũng chính là đội ngũ giao dịch viên. Quy trình, cách làm việc cũ là thủ công, khi đã quen tay thì thay đổi rất khó khăn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống vận hành chưa ổn định, còn sai sót khiến tiến độ công việc bị chậm.

“Tôi chọn tiếp tục vì tin rằng các vấn đề đó sẽ sớm muộn được giải quyết. Với công nghệ AI, máy học thì sau một thời gian, khi khối lượng dữ liệu tăng lên, độ chính xác cũng tăng theo, sai sót sẽ giảm xuống. Trong thời gian đó, mỗi khi có lỗi phản ánh, chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận, khắc phục nhanh nhất với tinh thần lắng nghe và cùng phối hợp”, anh Tuấn Anh cho hay.

Anh Lê Tuấn Anh chia sẻ, điều quan trọng nhất giúp cho anh có nhiều sáng kiến, giải pháp hiệu quả là phong cách làm việc: Luôn “đau” với các vấn đề. “Thấy vấn đề là phải tìm cách giải quyết, và đã làm thì phải làm triệt để, làm đến tận cùng với tinh thần cần kiệm cao nhất. Tính cách cá nhân tôi là một phần nhỏ, còn phần lớn là do ảnh hưởng của văn hóa Viettel”.

Thành quả đến từ sự nỗ lực

Với khối lượng công việc khổng lồ của 6 dự án trong 2 năm, anh Tuấn Anh thừa nhận mình là người “cuồng việc”: “Một năm chỉ có 12 tháng. Một tháng trôi qua rất nhanh, một năm chỉ như chớp mắt. Nếu mình tập trung, làm việc gì dứt điểm việc đó thì mới hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, nhanh sẽ phải đi kèm với nỗ lực nhiều hơn”.

Trong số 6 dự án số hoá, khi áp dụng hệ thống AI nhận diện khách hàng, kênh cửa hàng có thể cắt giảm 30% số lượng nhân sự kiểm duyệt hồ sơ, rút ngắn 3 lần thời gian thao tác giao dịch (3 phút xuống 1 phút), giảm 3 lần số lượng khiếu nại của khách hàng (từ 20 khiếu nại/tháng xuống còn 6 khiếu nại/tháng) đồng thời giúp tối ưu chi phí tới 3 tỷ đồng/tháng.

Giành giải Sao Khuê năm 2021, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh (Sale AI Assistant) cũng là một giải pháp được anh Lê Tuấn Anh đề xuất và triển khai. Không “vật vã” như giải pháp phía trên, giải pháp này được đón nhận và được đánh giá rất cao bởi đơn giản, dễ dùng, giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu các chương trình bán hàng, chính sách sản phẩm mọi lúc mọi nơi.

Với việc ứng dụng công nghệ máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống Trợ lý ảo giúp trả lời mọi câu hỏi của người bán hàng với thời gian không quá 1 phút, tỉ lệ đúng đạt 98%. Trung bình mỗi tháng, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh có gần 10,3 triệu tương tác, với 78.000 người sử dụng.

Các giải pháp bắt đầu triển khai từ năm 2020 và đến nay đã được ứng dụng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối bán hàng của Viettel Telecom, tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành.

Về phía khách hàng, trải nghiệm và mức độ hài lòng nâng cao khi thời gian chờ giao dịch giảm từ 1,5 - 3 lần, hệ thống AI Callbot nhắc thông báo đóng cước tự động cũng khiến 94% khách hàng di động trả sau hài lòng và đặc biệt, giảm tình huống khách hàng bị làm phiền do được tư vấn cùng một nội dung bởi nhiều nhân viên Viettel hoặc được tư vấn nội dung không phù hợp với nhu cầu.

Minh Ngọc

Nhân sự kiểm duyệt hồ sơ giảm 3 lần, thời gian thao tác giao dịch giảm 3 lần. Số lượng khiếu nại hàng tháng của khách hàng từ đó cũng giảm 3 lần.

Những ý tưởng "hao tâm tổn trí"

Trước đây, mỗi khi có khách hàng đến đăng ký hay thay đổi dịch vụ, giao dịch viên của Viettel phải “soi” chứng minh nhân dân (CMND) của khách, đối chiếu thông tin và nhập liệu bằng tay. Nhưng hơn một năm qua, với công nghệ nhận diện hình ảnh (OCR) và định danh khách hàng điện tử (eKYC), nhân viên cửa hàng giờ chỉ cần quét CMND của khách trên camera. Các công đoạn còn lại được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động, thời gian phục vụ khách hàng nhanh hơn rất nhiều.

Đây là một trong 6 giải pháp mà ông Lê Tuấn Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý Bán hàng Viettel Telecom đề xuất và triển khai thành công trong 2020-2021. Đây cũng là bài toán khiến anh Tuấn Anh “hao tâm tổn trí”, mất nhiều thời gian nhất.

"Viettel là doanh nghiệp viễn thông tiên phong áp dụng công nghệ AI nhận diện hình ảnh, định danh khách hàng trong quy trình bán hàng. Thời gian đầu triển khai, khả năng nhận diện ban đầu của hệ thống khá thấp, việc nhập thông tin bị sai đáng kể và chúng tôi gặp nhiều ý kiến phản ánh", anh Tuấn Anh nhớ lại.

Thậm chí đã có thời điểm dự án bị đặt trước câu hỏi mang tính sống còn: “Có nên triển khai tiếp hay không?”. Nếu làm tiếp, Viettel sẽ mất nhiều thời gian để thu thập ý kiến từ chi nhánh và khách hàng, chỉnh sửa quy trình, tối ưu công nghệ máy học…

Khó khăn lớn hơn với nhóm dự án là áp lực từ phía người dùng, cũng chính là đội ngũ giao dịch viên. Quy trình, cách làm việc cũ là thủ công, khi đã quen tay thì thay đổi rất khó khăn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống vận hành chưa ổn định, còn sai sót khiến tiến độ công việc bị chậm.

“Tôi chọn tiếp tục vì tin rằng các vấn đề đó sẽ sớm muộn được giải quyết. Với công nghệ AI, máy học thì sau một thời gian, khi khối lượng dữ liệu tăng lên, độ chính xác cũng tăng theo, sai sót sẽ giảm xuống. Trong thời gian đó, mỗi khi có lỗi phản ánh, chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận, khắc phục nhanh nhất với tinh thần lắng nghe và cùng phối hợp”, anh Tuấn Anh cho hay.

Anh Lê Tuấn Anh chia sẻ, điều quan trọng nhất giúp cho anh có nhiều sáng kiến, giải pháp hiệu quả là phong cách làm việc: Luôn “đau” với các vấn đề. “Thấy vấn đề là phải tìm cách giải quyết, và đã làm thì phải làm triệt để, làm đến tận cùng với tinh thần cần kiệm cao nhất. Tính cách cá nhân tôi là một phần nhỏ, còn phần lớn là do ảnh hưởng của văn hóa Viettel”.

Thành quả đến từ sự nỗ lực

Với khối lượng công việc khổng lồ của 6 dự án trong 2 năm, anh Tuấn Anh thừa nhận mình là người “cuồng việc”: “Một năm chỉ có 12 tháng. Một tháng trôi qua rất nhanh, một năm chỉ như chớp mắt. Nếu mình tập trung, làm việc gì dứt điểm việc đó thì mới hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, nhanh sẽ phải đi kèm với nỗ lực nhiều hơn”.

Trong số 6 dự án số hoá, khi áp dụng hệ thống AI nhận diện khách hàng, kênh cửa hàng có thể cắt giảm 30% số lượng nhân sự kiểm duyệt hồ sơ, rút ngắn 3 lần thời gian thao tác giao dịch (3 phút xuống 1 phút), giảm 3 lần số lượng khiếu nại của khách hàng (từ 20 khiếu nại/tháng xuống còn 6 khiếu nại/tháng) đồng thời giúp tối ưu chi phí tới 3 tỷ đồng/tháng.

Giành giải Sao Khuê năm 2021, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh (Sale AI Assistant) cũng là một giải pháp được anh Lê Tuấn Anh đề xuất và triển khai. Không “vật vã” như giải pháp phía trên, giải pháp này được đón nhận và được đánh giá rất cao bởi đơn giản, dễ dùng, giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu các chương trình bán hàng, chính sách sản phẩm mọi lúc mọi nơi.

Với việc ứng dụng công nghệ máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống Trợ lý ảo giúp trả lời mọi câu hỏi của người bán hàng với thời gian không quá 1 phút, tỉ lệ đúng đạt 98%. Trung bình mỗi tháng, hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh có gần 10,3 triệu tương tác, với 78.000 người sử dụng.

Các giải pháp bắt đầu triển khai từ năm 2020 và đến nay đã được ứng dụng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối bán hàng của Viettel Telecom, tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành.

Về phía khách hàng, trải nghiệm và mức độ hài lòng nâng cao khi thời gian chờ giao dịch giảm từ 1,5 - 3 lần, hệ thống AI Callbot nhắc thông báo đóng cước tự động cũng khiến 94% khách hàng di động trả sau hài lòng và đặc biệt, giảm tình huống khách hàng bị làm phiền do được tư vấn cùng một nội dung bởi nhiều nhân viên Viettel hoặc được tư vấn nội dung không phù hợp với nhu cầu.

Minh Ngọc

Dự kiến ngày 18/7, TP.HCM sẽ triển khai tiêm đồng loạt. Trong đợt tiêm chủng lần thứ 5, TP.HCM sẽ tổ chức 624 điểm tiêm chủng tại 312 phường, xã. Dự kiến mỗi điểm tiêm cho 120 người/ngày.

Theo ông Mãi, TP có 1,1 triệu liều và có thể tăng lên 2 triệu liều nếu tiến độ tiêm nhanh. TP coi việc tiêm vắc xin là giải pháp rất quan trọng tăng miễn dịch cộng đồng.

“Từ nay đến cuối tháng, TP chuẩn bị tiêm vắc xin trên dưới 2 triệu liều, trước mắt sử dụng một triệu liều. Đối tượng chủng ngừa như Nghị quyết 21 quy định", ông Mãi nói. 

Phó bí thư Thành ủy cho hay sẽ ưu tiên tập trung cho những người trực tiếp tham gia chống dịch vì nếu lực lượng này nhiễm bệnh sẽ ảnh hưởng đến công tác phòng, chống dịch. Thứ hai là các đối tượng thường xuyên di chuyển tiếp xúc trong cộng đồng.

Thứ ba là người lớn tuổi trong cộng đồng, dễ lây nhiễm và nguy cơ chuyển nặng, tử vong cao. 

Ngoài ra còn một số đối tượng khác, như người tiếp xúc với lực lượng tuyến đầu cũng phải được bảo đảm an toàn.

Theo ông Mãi, TP.HCM đã có nền tảng đợt tiêm chủng thứ 4 nên sẽ đẩy nhanh việc tiêm, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, tổ chức tiêm an toàn để có thể tiêm 2 triệu liều như thông báo của Thủ tướng trong thời gian sắp tới.

Phó Bí thư Phan Văn Mãi tin tưởng trong 2 tuần, các đơn vị sẽ hoàn thành mục tiêu tiêm 1,1 triệu liều vắc xin. 

>>> Thông tin về Vắc xin Covid-19 mới nhất

Thông tin đóng cửa toàn TP.HCM là tin đồn sai sự thật

TP.HCM bác bỏ tin đồn về việc sẽ thực hiện đóng cửa toàn thành phố (lockdown), đồng thời khẳng định, thông tin cho rằng lãnh đạo thành phố bị nhiễm Covid-19 là sai sự thật.

Chiều 14/7, Thành ủy TP.HCM đã có cuộc họp với lãnh đạo các cơ quan báo chí về công tác phòng, chống dịch trên địa bàn TP.

Tại cuộc họp, Phó bí thư Thành ủy TP.HCM Phan Văn Mãi cho biết, thành phố đang chuẩn bị các điều kiện công nghệ để rà soát số lượng, đối tượng, chuẩn bị kỹ việc tiêm vắc xin, đảm bảo quy định giãn cách.

Hình ảnh tiêm vắc xin đợt 4 của TP.HCM

Dự kiến ngày 18/7, TP.HCM sẽ triển khai tiêm đồng loạt. Trong đợt tiêm chủng lần thứ 5, TP.HCM sẽ tổ chức 624 điểm tiêm chủng tại 312 phường, xã. Dự kiến mỗi điểm tiêm cho 120 người/ngày.

Theo ông Mãi, TP có 1,1 triệu liều và có thể tăng lên 2 triệu liều nếu tiến độ tiêm nhanh. TP coi việc tiêm vắc xin là giải pháp rất quan trọng tăng miễn dịch cộng đồng.

“Từ nay đến cuối tháng, TP chuẩn bị tiêm vắc xin trên dưới 2 triệu liều, trước mắt sử dụng một triệu liều. Đối tượng chủng ngừa như Nghị quyết 21 quy định", ông Mãi nói. 

Phó bí thư Thành ủy cho hay sẽ ưu tiên tập trung cho những người trực tiếp tham gia chống dịch vì nếu lực lượng này nhiễm bệnh sẽ ảnh hưởng đến công tác phòng, chống dịch. Thứ hai là các đối tượng thường xuyên di chuyển tiếp xúc trong cộng đồng.

Thứ ba là người lớn tuổi trong cộng đồng, dễ lây nhiễm và nguy cơ chuyển nặng, tử vong cao. 

Ngoài ra còn một số đối tượng khác, như người tiếp xúc với lực lượng tuyến đầu cũng phải được bảo đảm an toàn.

Theo ông Mãi, TP.HCM đã có nền tảng đợt tiêm chủng thứ 4 nên sẽ đẩy nhanh việc tiêm, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, tổ chức tiêm an toàn để có thể tiêm 2 triệu liều như thông báo của Thủ tướng trong thời gian sắp tới.

Phó Bí thư Phan Văn Mãi tin tưởng trong 2 tuần, các đơn vị sẽ hoàn thành mục tiêu tiêm 1,1 triệu liều vắc xin. 

>>> Thông tin về Vắc xin Covid-19 mới nhất

Thông tin đóng cửa toàn TP.HCM là tin đồn sai sự thật

TP.HCM bác bỏ tin đồn về việc sẽ thực hiện đóng cửa toàn thành phố (lockdown), đồng thời khẳng định, thông tin cho rằng lãnh đạo thành phố bị nhiễm Covid-19 là sai sự thật.