Tội phạm truy nã bị bắt khi xem show của thần tượng Trương Học Hữu

Bà Mạnh Vãn Châu bị giam lỏng ở Canada. Ảnh: Internet

Trong thông báo sáng 10/5, Huawei khẳng định: “Chúng tôi tin rằng Hoa Kỳ đã ra lệnh bắt giữ bà Mạnh như một thủ tục lạm dụng bất hợp pháp, được thúc đẩy bởi các yếu tố chính trị hơn là luật pháp. Hôm nay tại tòa, luật sư của bà Mạnh đã đưa ra ba vấn đề mới và quan trọng”.

Theo tuyên bố của Huawei,  vụ án hình sự khởi xướng chống lại bà Mạnh hoàn toàn dựa trên những cáo buộc sai trái. Các luật sư tuyên bố rõ ràng trước tòa rằng các hành động của bà Mạnh là công khai và minh bạch, và nhân viên ngân hàng nhận thức đầy đủ về tình hình thực tế của các vấn đề liên quan. Bài thuyết trình (PPT) mà bà Mạnh trình bày không gây hiểu lầm. Ngân hàng hiểu rõ bản chất hoạt động kinh doanh và hoạt động của Skycom tại Iran và mối quan hệ giữa Huawei và Skycom. Do đó, không có bằng chứng nào chứng minh rằng bà Mạnh có hành vi lừa dối, không trung thực hoặc có các biện pháp lừa đảo khác, và ngân hàng không có nguy cơ bị tước quyền lợi do trình bày của bà Mạnh. 

Thứ hai, các luật sư cho rằng các hành động do FBI chỉ đạo một phần đã dẫn đến sự vi phạm nghiêm trọng và nhiều lần tới các quyền của bà Mạnh, theo Hiến chương về Quyền và Tự do của Canada. Theo các bằng chứng được Bộ Tư pháp (DOJ) Canada tiết lộ, việc bắt giữ Mạnh tại sân bay là nỗ lực phối hợp của ba bộ phận: Cảnh sát Hoàng gia Canada (RCMP), Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada (CBSA), và FBI. RCMP cố tình trì hoãn lệnh bắt giữ để thực hiện việc giam giữ bất hợp pháp và tìm kiếm chống lại bà Mạnh dưới sự giả vờ kiểm tra biên giới thông thường. Hành lý của bà đã bị kiểm tra, điện thoại di động của bà và các thiết bị điện tử khác đã bị thu giữ theo hướng dẫn của FBI - và bắt buộc bà phải tiết lộ mật khẩu của mình. Nhiều bằng chứng quan trọng khác liên quan đến vụ việc này vẫn nằm trong tay RCMP, CBSA và DOJ. Bà Mạnh sẽ nộp đơn lên tòa án, yêu cầu RCMP, CBSA và DOJ tiết lộ thêm bằng chứng về vấn đề này.

Vai trò của thấu hiểu khách hàng trong bán lẻ

Khách hàng là người bỏ tiền để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ. Nói cách khác, khách hàng chính là người nuôi sống và làm giàu cho các nhà bán lẻ. Càng có nhiều khách, các nhà bán lẻ càng giàu. Và ngược lại, nếu doanh nghiệp của bạn ít hoặc không có khách, các nhà bán lẻ sẽ chết đói. Vì vậy, thước đo thành công duy nhất của kinh doanh bán lẻ là mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng có nghĩa là họ sẽ tiếp tục chi tiền vào sản phẩm, dịch vụ của các nhà bán lẻ, hơn thế còn trở thành “công cụ” marketing truyền miệng hiệu quả nhất.

Bởi vậy, để khiến khách hàng hài lòng, nhà bán lẻ cần mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời mà họ không thể tìm thấy ở những đối thủ của bạn. Hiểu khách hàng là cách duy nhất để nhà bán lẻ có thể tạo nên cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà bán lẻ.

Cần đối xử với khách hàng như thế nào?

“Khách hàng là thượng đế”- đó là quy luật đầu tiên các nhà bán lẻ cần hiểu trước khi bắt tay vào công việc kinh doanh. Điều đó có nghĩa là việc khách hàng muốn gì, cần gì, yêu cầu gì, cảm thấy như thế nào thì đều phải được đáp ứng và giải quyết một cách thoả đáng nhất.

Trong một vài trường hợp, có thể nhà bán lẻ nghĩ khách hàng sai, có thể thấy họ quá khó tính, ích kỷ, bảo thủ và các nhà bán lẻ không cần thiết phải đáp ứng yêu cầu của họ, nhưng chung quy lại, nếu họ bỏ bạn ra đi, thì chính nhà bán lẻ mới là người chịu thiệt hại. Bởi vậy, luôn xem việc “chiều” khách hàng là điều kiện cần, đủ để giữ chân họ ở lại là mục tiêu của các nhà bán lẻ. Nhưng để “chiều” khách hàng, nhà bán lẻ cần biết họ cần gì và muốn gì.

Có càng nhiều khách hàng thì doanh thu và lợi nhuận của các nhà bán lẻ sẽ ngày càng cao. Bởi vậy các nhà bán lẻ phải luôn tìm cách tiếp cận và thu hút tập khách hàng tiềm năng mới.

Việc đầu tiên họ cần làm trong chiến lược khai thác khách hàng mới là xác định tập khách hàng tiềm năng, hiểu họ bằng cách nghiên cứu nhu cầu, thói quen… từ đó đưa ra những phương thức marketing phù hợp để tạo nên hiệu quả tối đa. Khi đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng, nhà bán lẻ phải thu hút họ đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình bằng sự khác biệt so với các đối thủ khác.