Đây là lần đầu tiên Viettel nhắn tin cho khách hàng của mình thông báo khi gặp sự cố cáp quang biển xảy ra. Tin nhắn của Viettel có nội dung: "Viettel thông báo: Hiện tại tuyến cáo quang biển đi quốc tế đang gặp sự cố,ửiSMSthôngbáosựcốđứtcápbiểnkhiếnkếtnốiInternetchậpchờhôm nay bao nhiêu âm lịch dẫn đến tốc độ truy cập một số website quốc tế có thể bị chậm, chập chờn. Viettel đang cố gắng để giảm thiểu mức độ ảnh hưởng dén khách hàng. Mong khách hàng thông cảm".

Đêm 11/1/2017, nhiều thuê bao của Viettel than phiền vì truy cập Internet chậm, khó vào Google và Facebok.

Trước đó, chiều ngày 10/1/2017, Viettel vừa phát đi thông tin chính thức về ảnh hưởng của các sự cố mới xảy ra với các tuyến cáp quang biển quốc tế Asia - America Gateway (AAG) và tuyến cáp quang biển Liên Á (Intra - Asia, IA).

Viettel cho biết, theo thông tin Viettel nhận được, sáng 10/1/2017, tuyến cáp quang biển Liên Á - IA gặp sự cố đứt cáp theo hướng kết nối đi Hồng Kông. Tuy nhiên, ngay trong buổi sáng cùng ngày, Viettel đã nhanh chóng hoàn thành bổ sung dung lượng kết nối quốc tế sang tuyến cáp APG để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng của Viettel. APG (Asia Pacific Gateway) là tuyến cáp kết nối các quốc gia trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương tới Mỹ, có chiều dài 11.000km và băng thông khoảng 4Tbps mới được Viettel đưa vào khai thác từ đầu tháng 11/2016.