Tại hội thảo, ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch VECOM dẫn số liệu khảo sát của Bộ Công Thương cho biết cả nước đã có khoảng 50 triệu người dùng Internet, trong đó khoảng ¾ đã từng mua sắm trực tuyến. Đây là tiềm năng lớn cho sự phát triển của TMĐT Việt Nam.

Thế nhưng TMĐT nước ta hiện nay đang gặp khó khăn rất lớn trong việc chăm sóc khách hàng. Nhiều khi khách hàng trả lại hàng vì sản phẩm được giao quá chậm, khi họ không còn nhu cầu sử dụng nữa.

"Dịch vụ chuyển phát chưa theo kịp xu hướng TMĐT. Tỷ lệ rất cao người tiêu dùng không hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyển phát", ông Nguyễn Thanh Hưng nhận định.

Đồng quan điểm, bà Lương Tú Anh, Giám đốc Mắt Bão Hà Nội, cung cấp số liệu cụ thể hơn: Có tới 24,9% khách hàng phàn nàn về dịch vụ giao hàng của các đơn vị cung cấp dịch vụ TMĐT.

Trước đây, khái niệm về trí thông minh nhân tạo là những điều gì đó trừu tượng, xa lạ và chỉ xuất hiện trên các bộ phim khoa học viễn tưởng. Nhưng kể từ năm 2011, khi Apple lần đầu tiên giới thiệu trợ lý ảo Siri thì khái niệm này mới dần được phổ cập và mọi người hiểu nó theo cách gần gũi, đời thường hơn. Đặc biệt, năm 2015 đánh dấu bước ngoặt quan trọng cho các thuật toán máy tính khi nâng cấp khả năng của trợ lý ảo lên mức độ khó hơn, có thể bắt chước suy nghĩ và tương tác với con người.

Bước sang năm 2016, các trợ lý ảo như Siri của Apple, Google Now, Alexa của Amazon, Cortana của Microsoft sẽ tiếp tục có những bước tiến gần hơn tới đời sống sinh hoạt thường ngày của con người. Đồng thời, các dự án công nghệ mới sẽ giúp nối liền khoảng cách giữa nhà thông minh tới công ty, giữa thiết bị di động tới trợ lý ảo thông minh hơn, biết lắng nghe hơn. Không lâu nữa, con người chỉ cần đặt lệnh bằng giọng nói cho máy pha cà phê để có ngay một tách cà phê theo đúng sở thích hay thậm chí xin ý kiến tư vấn tình yêu từ các “chuyên gia” trợ lý ảo trên điện thoại.

Không dừng lại ở việc tương tác cá nhân, trí thông minh nhân tạo được kỳ vọng có thể giải quyết được các vấn đề xã hội và tham vấn cho các chính trị gia. Bằng cách “lắng nghe” mọi cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, phân tích những dữ liệu mà con người không thể tự tổng hợp được, trí thông minh nhân tạo sẽ trả về kết quả cụ thể như yêu cầu. Dựa trên các phân tích này, chính trị gia sẽ hiểu rõ hơn nhu cầu, nguyện vọng thực sự của số đông cũng như tìm ra được tận gốc nguyên nhân của mọi vấn đề để có phương hướng giải quyết thỏa đáng.

2. Năm của các loại vật liệu mới

Cùng với sự phát triển của công nghệ, ngành khoa học vật liệu cũng tạo ra những sản phẩm mới giúp biến “những điều không thể thành có thể” và nâng tầm cho các sản phẩm điện tử trong gia đình cũng như các thiết bị di động.

Năm 2016 hứa hẹn là năm của chất liệu nhựa nhiệt siêu bền có thể tái chế. Loại vật liệu này chủ yếu sẽ được dùng để sản xuất thân di động. Tuy nhiên, với cải tiến mới, chất liệu này sẽ chỉ được ứng dụng để sản xuất cho các smartphone cao cấp. Mục tiêu là nhằm tạo ra thiết kế mới ấn tượng hơn và mang đến cảm nhận hoàn toàn khác biệt cho người sử dụng.

Tiếp bước theo sau, màn hình hiển thị của điện thoại cũng sẽ có những thay đổi rõ rệt. Corning, “ông trùm” về kính màn hình di động đang ấp ủ một loại kính cường lực mới chịu va đập tốt nhưng đồng thời có thêm khả năng uốn dẻo. Bên cạnh đó, một nhà sản xuất khác đến từ Nhật Bản cũng đang trong quá trình nghiên cứu để tạo ra chất liệu hoàn toàn mới, dự kiến sẽ phá vỡ thế độc tôn hiện tại của kính cường lực Gorrila Glass trên thị trường.

Và chất liệu mới tiếp theo được các nhà khoa học đánh giá như một loại chất liệu “huyền thoại” có khả năng dẫn điện tốt, cực kỳ mạnh mẽ và có khối lượng nguyên tử lớn, có tên là graphene. Sau một thời gian dài nghiên cứu, cuối cùng các nhà khoa học đã tìm ra cách tạo ra chất liệu này với chi phí thấp hơn và dự kiến sẽ bắt đầu ứng dụng nó vào sản phẩm. Theo đó, rất có thể năm 2016 sẽ là năm ra đời của CPU chất liệu graphene giúp đưa tốc độ dẫn truyền lên một tầm cao mới!

3. Đồ dùng thông minh ở khắp mọi nơi: từ bàn làm việc, ghế ngồi cho đến tay nắm cửa

Năm 2016, báo chí sẽ dần chuyển hướng chủ đề từ “Internet of Things” của nhà thông minh sang các ứng dụng đời thường hơn: đồ dùng thông minh (“Smart Objects”). Một cách gần gũi hơn, đồ dùng thông minh có thể là bất cứ thứ gì xung quanh bạn, từ chiếc thảm trải sàn, tay nắm cửa, khăn trải bàn, tách đựng cà phê, hay vòi phun nước, ghế ngồi văn phòng. Vẫn là những vật dụng quen thuộc ấy nhưng sẽ được trang bị thêm chức năng thu thập dữ liệu và có thể kết nối với điện thoại di động thông qua Wi-Fi hoặc Bluetooth. Đồ dùng thông minh sẽ thu thập số liệu để “học” cách hiểu về thói quen của bạn như: khoảng thời gian nào trong ngày bạn cần tới đồ dùng, bạn dùng nó trong bao lâu. Từ những thông tin này, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh thói quen hoặc lịch sinh hoạt sao cho hiệu quả hơn, đặc biệt là tại công ty để có năng suất làm việc tốt nhất.

4. Robot thân thiện giúp việc cho gia đình và công ty

Trong các bộ phim khoa học viễn tưởng, robot gần như là bản sao siêu việt của con người, có thể chủ động tương tác và tự mình làm được nhiều việc phức tạp. Tuy nhiên, thực tế thì khoảng cách giữa phim ảnh và đời thường vẫn còn khá lớn. Cho tới hiện tại, robot vẫn dừng ở một số chức năng cơ bản và chỉ thực hiện được các mệnh lệnh đơn giản.

Mặc dù vậy, năm 2016 được kỳ vọng là năm mang đến nhiều cải tiến vượt bậc cho các robot thân thiện, mở rộng thêm chức năng và khả năng tương tác. Các sản phẩm đã ra mắt như robot Jibo mệnh danh là Doraemon hay robot Pepper hiểu được cảm xúc của con người nhất định sẽ có những “bước tiến” xa hơn trong việc làm bạn và giúp việc cho con người.

5. Thiết bị thực tế ảo bùng nổ và xuất hiện trong mọi “ngóc ngách” đời sống

Theo công bố từ website chính thức của Giải thường Kinh doanh Quốc tế 2016 (International Business Awards – IBA Stevie Awards), Metfone, Bitel và Lumitel (thương hiệu của Viettel tại Campuchia, Peru và Burundi) vinh dự đạt giải tại 4 hạng mục, lập kỷ lục nhiều danh hiệu nhất của Viettel trong khuôn khổ một giải thưởng quốc tế.

Trong đó, Metfone nhận Giải Vàng hạng mục “Chiến dịch marketing của năm” với chương trình Color Race 2015 và Giải Bạc hạng mục “Dịch vụ mới tốt nhất của năm” với sản phẩm Ví điện tử eMoney. Đây là sự kiện có giá trị lớn đối với Metfone cũng như Viettel Global. Lần đầu tiên một công ty thị trường của Viettel mạnh dạn ứng tuyển cho nội dung về chương trình marketing và sản phẩm CNTT và đã đạt được thành công.

Chương trình Color Race 2015 của Metfone nhận Giải Vàng hạng mục “Chiến dịch marketing của năm”.

Với một thị trường đã bước vào giai đoạn kinh doanh ổn định như Metfone, giải thưởng này rất có ý nghĩa để Metfone tạo dựng hình ảnh dẫn đầu về sáng tạo trong kinh doanh và dịch vụ sản phẩm mới, đem lại giá trị thực cho người dân Campuchia. Metfone cũng đã chờ đợi 5 năm liên tiếp (kể từ 2011) để nhận được giải thưởng quốc tế thứ 3. Trước đó, Metfone được công nhận là Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại các thị trường mới nổi do Frost&Sullivan trao năm 2010 và WCA (Giải thưởng Truyền thông Quốc tế) trao năm 2011.

Metfone tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển tiền đầu tiên tại Campuchia thông qua sản phẩm Ví điện tử eMoney.

Còn đối với Bitel, việc giành giải thưởng quốc tế đầu tiên sau 4 năm có mặt và 2 năm kinh doanh tại Peru là một điều khích lệ vô cùng lớn sau nhiều nỗ lực khẳng định mình tại thị trường khó tính này. Chương trình Internet trường học đã giúp Bitel giành Giải Bạc ở hạng mục “Chương trình xã hội của năm tại khu vực châu Mỹ”. Giải thưởng là lời khẳng định mạnh mẽ giá trị của Internet trường học và lợi ích xã hội mà Bitel đem lại.

Bitel giành Giải Bạc ở hạng mục “Chương trình xã hội của năm tại khu vực châu Mỹ”.

Chú lính mới Lumitel - thương hiệu viễn thông dẫn đầu tại Burundi, cũng được công nhận là “Doanh nghiệp khởi nghiệp thành công nhất của năm”, mang về giải thưởng quốc tế đầu tiên cho Viettel Burundi. Lumitel đã có những cách làm khác biệt: Xây dựng mạng lưới hạ tầng nhanh, chất lượng trong thời gian ngắn; ứng dụng CNTT toàn diện vào việc quản lý bán hàng, đăng ký thông tin thuê bao sử dụng smartphone; chủ động xây dựng kênh phân phối tới những vùng xa xôi nhất; hay kiên trì bám trụ thị trường ngay cả trong thời điểm khó khăn nhất.

Nhờ đó, Lumitel nhanh chóng thành công tuy mới khai trương năm 2015. Chỉ sau 4 tháng kinh doanh, Lumitel đã cán mốc 1 triệu khách hàng, chiếm 13% dân số, lập kỷ lục về tốc độ tăng trưởng thuê bao. Về doanh thu, quý II/2016 đạt gần 31 tỷ Burundi franc, tăng 19% so với quý l/2016.

Lumitel đạt Giải Bạc hạng mục “Doanh nghiệp khởi nghiệp thành công nhất của năm”

Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards - Stevie Awards) là một trong những giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh thành tựu và những đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu đối với lợi ích của cộng đồng, trong đó có lĩnh vực CNTT và viễn thông. 

Đây là giải thưởng danh giá được tổ chức hàng năm. Những năm trước, các thương hiệu Movitel, Telemor và Natcom của Viettel tại thị trường Mozambique, Đông Timor và Haiti cũng tự hào vượt qua nhiều doanh nghiệp khác trên thế giới để chiến thắng tại nhiều hạng mục của giải thưởng này.