Theôngnghệtrítuệnhântạođượcsửdụngngàycàngphổbiếntạicácdoanhnghiệbxh bd duco Báo cáo Tiến tới Biểu tượng (Getting Iconic) do tạp chí Công nghệ MIT thực hiện dưới sự tài trợ của Genesys, 91% những công ty biểu tượng (có chỉ số trải nghiệm khách hàng hài lòng cao nhất và thương hiệu hàng đầu được công nhận toàn cầu - PV), đều triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng.

Các công ty biểu tượng thường xem công cụ AI tự động đạt hiệu quả hơn khi bổ sung và mở rộng năng lực của nhóm hỗ trợ khách hàng.

60% các công ty được khảo sát cảm thấy đã có sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh giao tiếp khách hàng tự động và trực tiếp, trong khi tỉ lệ của các công ty hiệu quả thấp là 26% và tỉ lệ chung là 40%.

Ngoài ra, báo cáo cũng kết luận các công ty biểu tượng đang sử dụng AI cho nhiều lĩnh vực thay vì chỉ chatbot tự động. Hầu hết đều cho rằng AI đang dẫn dắt khả năng phân tích khách hàng của doanh nghiệp.

Các công cụ, ứng dụng và quy trình hoạt động tối ưu phục vụ khách hàng qua từng giai đoạn luôn được coi là chiến lược tăng trưởng cốt lõi cho các doanh nghiệp thành công toàn cầu. Sự thành công đó chỉ có được với sự trợ giúp của công nghệ như phân tích dữ liệu lớn giúp biến thông tin khách hàng thành tài sản có thể dự đoán, trợ lý ảo giúp công ty quản lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

• ·Nhận định, soi kèo Persik Kediri vs Barito Putera, 15h30 ngày 31/1: Khách đang sung
• ·Có nên bật/tắt máy lạnh liên tục để tiết kiệm điện?
• ·Kết quả Chelsea 4
• ·Hơn nửa triệu tài khoản Zoom bị hacker rao bán giá bèo trên web
• ·Siêu máy tính dự đoán Nottingham vs Brighton, 19h30 ngày 1/2
• ·NASA đang phát triển một cái kính viễn vọng có khả năng cứu sống nhân loại
• ·Gần 200 xế Suzuki hội ngộ trong ngày hội Vitara
• ·Tin MU: Mourinho tuyên bố xanh rờn trước đại chiến Chelsea vs MU
• ·Nhận định, soi kèo Al Khor vs Al Ahli, 22h45 ngày 29/1: Khó cho cửa dưới
• ·Bé trai thoát chết thần kỳ dưới gầm xe tải
• ·LMHT: Đội tuyển hạng hai Trung Quốc bị phát hiện dàn xếp tỉ số
• ·Taxi lội nước siêu tốc
• ·Nhận định, soi kèo Al
• ·Tin chuyển nhượng 14
• ·Phát hiện 2 cơ sở mứt ở Sài Gòn dùng chất tẩy trắng
• ·Kết quả Middlesbrough 0