Theôngnghệtrítuệnhântạođượcsửdụngngàycàngphổbiếntạicácdoanhnghiệlich thi dau ngoai hang ao Báo cáo Tiến tới Biểu tượng (Getting Iconic) do tạp chí Công nghệ MIT thực hiện dưới sự tài trợ của Genesys, 91% những công ty biểu tượng (có chỉ số trải nghiệm khách hàng hài lòng cao nhất và thương hiệu hàng đầu được công nhận toàn cầu - PV), đều triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng.

Các công ty biểu tượng thường xem công cụ AI tự động đạt hiệu quả hơn khi bổ sung và mở rộng năng lực của nhóm hỗ trợ khách hàng.

60% các công ty được khảo sát cảm thấy đã có sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh giao tiếp khách hàng tự động và trực tiếp, trong khi tỉ lệ của các công ty hiệu quả thấp là 26% và tỉ lệ chung là 40%.

Ngoài ra, báo cáo cũng kết luận các công ty biểu tượng đang sử dụng AI cho nhiều lĩnh vực thay vì chỉ chatbot tự động. Hầu hết đều cho rằng AI đang dẫn dắt khả năng phân tích khách hàng của doanh nghiệp.

Các công cụ, ứng dụng và quy trình hoạt động tối ưu phục vụ khách hàng qua từng giai đoạn luôn được coi là chiến lược tăng trưởng cốt lõi cho các doanh nghiệp thành công toàn cầu. Sự thành công đó chỉ có được với sự trợ giúp của công nghệ như phân tích dữ liệu lớn giúp biến thông tin khách hàng thành tài sản có thể dự đoán, trợ lý ảo giúp công ty quản lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

• ·Soi kèo phạt góc Wellington Phoenix vs Sydney FC, 13h00 ngày 15/1: Đội khách áp đảo
• ·Chúng ta phải hạnh phúc tập 4: Hòa bị bố giục sinh con nối dõi
• ·Soi kèo tài xỉu Chicago Fire vs Seattle Sounders hôm nay, 7h07 ngày 17/7
• ·Soi kèo tài xỉu Chicago Fire vs Toronto hôm nay, 7h07 ngày 14/7
• ·Nhận định, soi kèo PT Prachuap FC vs Sukhothai FC, 18h00 ngày 15/1: Kịch bản chia điểm
• ·Phân tích kèo hiệp 1 LA Galaxy vs Montréal, 9h30 ngày 5/7
• ·Soi kèo góc Trung Quốc vs Saudi Arabia, 19h00 ngày 10/9: Tin vào đội khách
• ·BTV Hải Vân của VTV sở hữu loạt đồ hàng hiệu
• ·Nhận định, soi kèo Leicester City vs Crystal Palace, 2h30 ngày 16/1: Chìm trong khủng hoảng
• ·Hoàng Thùy Linh đối đáp 'trịch thượng': Cái tôi cao nhưng thiếu bản lĩnh?
• ·Soi kèo góc Saint
• ·'Chúng ta của 8 năm sau' tập 5: Lâm từ chối ký hợp đồng với ông Quảng vì Dương
• ·Nhận định, soi kèo Farense vs Benfica, 03h15 ngày 15/1: Không có cơ hội cho chủ nhà
• ·Soi kèo tài xỉu Talleres Cordoba vs Banfield hôm nay, 05h00 ngày 22/07
• ·Nhận định, soi kèo Havadar S.C vs Esteghlal Khuzestan, 19h00 ngày 2/12: Tin vào đội khách
• ·Soi kèo góc Anh vs Phần Lan, 1h45 ngày 11/9