- Để thích ứng với những thay đổi trong kỳ thi tốt nghiệp THPT năm nay, nhiều địa phương đã lên phương án vừa đảm bảo an toàn trường thi cũng như thuận tiệncho thí sinh. Theo phương án đổi mới thi tốtnghiệp THPT, năm 2014 số môn thi tốt nghiệp giảm từ 6 môn xuống còn 4 môn. Thísinh thi 2 môn bắt buộc là toán, văn. 2 môn thí sinh được tự chọn trong cácmôn: ngoại ngữ, lịch sử, địa lý, sinh học, hóa học, vật lý.
Với lịch thi trong 2,5 ngày, mộtbuổi thi được chia làm 2 ca tương ứng với 2 môn thi. Như vậy, nhiều trường hợpthí sinh không thi ca 1 mà thi ca 2 hoặc cả hai ca. Chính việc này đã khiếnnhiều địa phương rốt ráo chỉ đạo phương án vừa đảm bảo an toàn trường thi cũngnhư thuận tiện cho TS trong việc đi lại.
 |
| Trước ngày thi tốtnghiệp, Tường THPT Quang Trung (Hà Đông, Hà Nội)cho tu sửa lại nhiều phòng học, lắp đặt và thay thế bóng đèn, quạttrần đảm bảo thuận lợi cho thí sinh đến dự thi. (Ảnh: V.Chung) |
Rốt ráo đảm bảo an toàn trong, ngoài phòng thi
Tại Vĩnh Phúc,ngày 21/5/2014, Phó GĐ sở GD-ĐT Nguyễn Phú Sơn có vănbản gửi thủ trưởng các cơ sở giáo dục có học sinh dự thi tốt nghiệp THPT 2014về việc tăng cường công tác thực hiện quy chế và phương án bố trí phòng thi,phòng chờ cho học sinh.
Theo đó, các cơ sở cần nghiên cứukỹ hướng dẫn thi, khi lập phương án bảo vệ hội đồng thi cần phải cụ thể, chitiết. Riêng vấn đề phòng thi, phong chờ từng buổi thi phải có sơ đồ phòng thi,sơ đồ phòng chờ của từng buổi thi và được niêm yết.
GĐ sở GD-ĐT Vĩnh Phúc Hoàng MinhQuân cho biết: “Để thuận tiện, tất cả các hội đồng đều có phòng chờ cho thísinh và được bố trí trong khu vực thi. Để đảm bảo an toàn các giám thị cùng lựclượng phục vụ trong hội đồng sẽ giám sát, bảo vệ khu vực này”.
Tại Thái Nguyênnăm nay có 12.952 thí sinh dự thi ở 32 hội đồng thi. Đểđảm bảo lực lượng coi thi sở đã huy động 1.995 cán bộ giáo viên làm công tác coithi, đảm bảo 2,5 giám thị/ 1 phòng thi, 7 phòng thi có 1 thanh tra theo dõi.
Lãnh đạo sở đã có hướng dẫn vàkiểm tra công tác chuẩn bị thi ở tất cả các hội đồng thi. Đối với những buổithi có 2 môn thi sẽ tổ chức những địa điểm tách biệt với khu vực thi để thísinh chờ thi. Trường nào không có đủ cơ sở vật chất cho việc này sở sẽ tổ chứcdựng nhà bạt “dã chiến” để tạo điều kiện tốt nhất cho các em nghỉ ngơi.
Tại Thái Bình, trong hội nghị triển khai công tác thi tốt nghiệp THPTngày 24/5, lãnh đạo sở cũng yêu cầu các trường có khu vực phòng chờ cho thísinh. Tùy vào tình hình phòng chờ có thể ở trong hay ngoài hội đồng thi nhưngphải tách biệt với khu vực thi.
Tại Hà Nội, phương án sử dụng hội trường, phòng hội đồng, phòng giáoviên, phòng chờ cho cha mẹ học sinh hay phòng chức năng làm phòng chờ để họcsinh nghỉ ngơi chờ thi giữa các ca khác nhau cũng đã được nhiều hội đồng thitính đến.
Tại Nghệ An, ngày 23/5, lãnh đạo sở GD-ĐT đã ra công văn chỉ đạo vềviệc triển khai các biện pháp hỗ trợ thí sinh trong kỳ thi tốt nghiệp THPT năm2014. Theo đó, Sở yêu cầu tất cả các trường, Ủy ban xã phường, thị trấn bố trí,sắp xếp một số phòng trong các trường (tiểu học, trung học cơ sở…) nhà văn hóakhối xóm gần địa điểm thi hoặc trong điều kiện có thể, chỉ đạo các trường THPTphối hợp với Ban đại diện cha mẹ học sinh tổ chức dựng rạp gần địa điểm thi đểthí sinh dự thi môn thứ hai của buổi thi nghỉ ngơi, tránh nắng nóng.
Để học sinh không quên lịch thi sởcòn yêu cầu các trường phải nhắc nhở lịch thi trên hệ thống loa truyền thanhcủa tất cả các xã, phường.
Trong khi đó, tại Hà Tĩnh, GĐ sở GD-ĐT ông Trần Trung Dũngcho biết sở không có quy định cứng trong việc này. Số liệu tại tỉnh cũng chothấy lượng học sinh chỉ đăng ký dự thi môn thứ 2 trong buổi thi khá ít, đa phầncác em chỉ chọn môn thi thứ nhất ở ca đầu tiên. Số ít khác lựa chọn thi cả 2môn/buổi, mỗi hội đồng thi có khoảng 15 trường hợp như vậy.
Năm nay, do quốc lộ 1A nhiều đoạnđang tu sửa, khá nguy hiểm nên theo ông Dũng sở GD-ĐT Hà Tĩnh chỉ đạo công tácđảm bảo an toàn giao thông cho học sinh đến trường thi.
Ông Dũng cho biết thêm sau một số vụ việc phản đối TQ hạ đặt giàn khoan trái phép dẫn tới xô xát vừa qua tạitỉnh, sở cùng các ngành chức năng sẽ lưu ý tránh tụ tập đông người xung quanhkhu vực thi.
10 người phục vụ 1 thí sinh
Tại Hòa Bình, số liệu thống kê của thí sinh hệ THPT và GDTX cho thấyngoại ngữ là môn ít thí sinh lựa chọn nhất: 529 em (6%); vật lý: 1951 (22,48%);hóa: 2453 (28,26%); sinh: 3387 (39,02%), lịch sử: 2733 (31,49%); địa lý caonhất với 6.307 học sinh lựa chọn, đạt 72,66%.
Nhiều trường như THPT Mường Bi,THPT Nguyễn Trãi và THPT Thanh Yên chỉ 1 học sinh đăng ký thi môn tiếng Anh. Điềunày dẫn đến có những hội đồng thi chỉ có 1 thí sinh thi môn này. Song theo quychế, hội đồng thi vẫn phải bố trí gần 10 người tham gia phục vụ ca thi đó trongđó ngoài giám thị coi thi, thanh tra còn hai phó chủ tịch, thư ký, công an bảovệ, y tế… .
Tại Thanh Hóa, các môn tiếng Pháp toàn tỉnh chỉ 18 thí sinh đăng ký dựthi và môn tiếng Nga chỉ có 2 thí sinh. Môn tiếng Anh cũng khá ít thí sinh đăngký dự thi. Tình trạng những ca thi chỉ 1-2 học sinh thi ngoại ngữ cũng diễn ra.
Song, theo GĐ sở GD-ĐT Phạm ThịHằng cho biết sở sẽ bố trí đầy đủ lực lượng phục vụ cho ca thi “cá biệt” nàyvà đảm bảo cho các thí sinh có tinh thầnthoải mái nhất để làm bài thi, tránh áp lực khi phải thi một mình giữa rấtnhiều cán bộ phụ vụ.
Để tránh các sai sót trong việctổ chức thi, một trong những nội dung quan trọng mà thanh tra bộ GD-ĐT hết sứclưu ý các địa phương là phương án chuẩn bị bố trí các buổi thi, ca thi.
Về việc có môn thi tự chọn ít thísinh đăng ký, Thứ trưởng bộ GD-ĐT Nguyễn Vinh Hiển cho hay với những hội đồngcó quá ít thí sinh dự thi môn nào đó thì hội đồng thi có thể “linh động” vậnđộng học sinh dự thi môn ấy ở hội đồng thi khác. Danh sách dự thi ở đâu thì trảbài thi về hội đồng đó để niêm phong và chấm. Thứ trưởng cũng cho rằng việc nàyphải được sự đồng ý, tự nguyện của học sinh. Tuy nhiên, lãnh đạo các hội đồngthi đều cho rằng thí sinh thường có tâm lý muốn thi ở trường mình nên việc linhđộng này sẽ rất ít xảy ra.
Lịch thi và thời gian làm bài thi
Ngày | Buổi | Môn thi | Thời gian làm bài | Giờ phát đề thi | Giờ bắt đầu làm bài |
2/6/2014 | SÁNG | Ngữ văn | 120 phút | 7 giờ 55 | 8 giờ 00 |
CHIỀU | Vật lí | 60 phút | 13 giờ 30 | 13 giờ 45 |
Lịch sử | 90 phút | 15 giờ 55 | 16 giờ 00 |
3/6/2014 | SÁNG | Toán | 120 phút | 7 giờ 55 | 8 giờ 00 |
CHIỀU | Hóa học | 60 phút | 13 giờ 30 | 13 giờ 45 |
Địa lí | 90 phút | 15 giờ 55 | 16 giờ 00 |
4/6/2014 | SÁNG | Ngoại ngữ | 60 phút | 7 giờ 55 | 8 giờ 10 |
Sinh học | 60 phút | 10 giờ 25 | 10 giờ 40 |
Văn Chung
" alt="Dựng rạp, nhà bạt dã chiến phục vụ thi tốt nghiệp"/>
Dựng rạp, nhà bạt dã chiến phục vụ thi tốt nghiệp
Mùa mua sắm cuối năm - cơ hội tăng trưởng và tạo đà năm mới cho doanh nghiệp
Theo ước tính trong báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 của Facebook và Bain & Company, Việt Nam vào cuối năm 2021 sẽ có khoảng 53 triệu người tiêu dùng số. Tức là cứ 10 người tiêu dùng thì sẽ có 7 người mua sắm trên các kênh trực tuyến. Những xu hướng mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử (e-commerce), mạng xã hội kết nối, web bán hàng vốn đã được dự báo là sẽ tăng trưởng mạnh mẽ khi mà người tiêu dùng dần quen thuộc với phong cách “sống” này. Thêm vào đó, những ảnh hưởng từ sự lo ngại về diễn biến khó nắm bắt của đại dịch vào dịp lễ hội cuối năm cũng là nguyên nhân lớn kích thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn.
Đặt trong bối cảnh này, việc có một chiến lược tiếp cận, chăm sóc và chốt đơn hiệu quả là cơ hội tốt để doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận, nuôi dưỡng, thậm chí là chinh phục tệp khách hàng khổng lồ và đa dạng theo cách không giới hạn cả về mặt thời gian lẫn địa lý này. Ở chiều ngược lại, người dùng được thỏa sức lựa chọn giữa vô số các sản phẩm độc đáo và tận hưởng niềm vui mua sắm vào dịp cuối năm. Chính lúc này, việc tiếp cận nhanh chóng số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả sẽ có tác động trực tiếp tới doanh thu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.
Tối đa khả năng tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn mùa mua sắm cuối năm
Tiếp cận khách hàng từ các nguồn trực tuyến qua điện thoại là phương án tiếp cận trực tiếp nhất và nhanh nhẹn nhất. Các cuộc gọi để chốt deal chớp nhoáng ngay lúc nhu cầu còn đang “nóng” hay chăm sóc dài hơi để chiếm được niềm tin khách hàng trong lúc nhu cầu “lạnh” vẫn là những chiến thuật tạo ra hiệu quả và kết quả tốt bất kể có bao nhiêu chiến thuật marketing được áp dụng đi chăng nữa.
Tuy nhiên, thời điểm cuối năm doanh nghiệp dễ gặp phải tình huống lượng đơn hàng gia tăng nhanh chóng và họ thường không có đủ nhân sự tổng đài để kịp tiếp đón và nắm bắt cơ hội kinh doanh này. Trong bối cảnh vẫn còn dè dặt trước các diễn biến từ dịch bệnh, việc tăng cường nhân sự cũng không phải là phương án tối ưu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
 |
Kể cả các doanh nghiệp lớn cũng hiểu rằng họ sẽ chẳng thể có đủ lượng nhân viên telesales thực hiện cuộc gọi cả ngày theo quy mô, nguồn lực hiện có. Vì vậy họ tìm cách tối ưu hóa quy trình của mình để có thể nhận và xử lý được số lượng cuộc gọi tối đa trong một khung thời gian nhất định. Để làm việc đó, họ thường sử dụng phần mềm call center ảo. Các giải pháp này sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ, ví dụ Bizfly Call Center cung cấp quay số tự động/auto dial, phản hồi bằng giọng nói thu âm sẵn (phát câu trả lời theo kịch bản lên trước), phân phối cuộc gọi tự động cho máy nhánh và hơn thế nữa.
Bất kể doanh nghiệp muốn thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và bao nhiêu nhân sự tổng đài họ có, điều này cũng có thể không quá khó khăn để xử lý. Với việc đầu tư cho một giải pháp Voice over Internet Protocol (VoIP) hiện đại, doanh nghiệp không chỉ có thể tiết kiệm tối ưu chi phí điện thoại cố định mà còn sở hữu được một loạt các tính năng mới mẻ nhất, giúp họ tăng sản lượng cuộc gọi lên mức tối đa mong muốn.
Doanh nghiệp có thể thực hiện phát câu trả lời thu âm sẵn kèm hướng dẫn các bước thực hiện cho các câu hỏi thường gặp như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng…, sau đó điều phối cuộc gọi đến máy nhánh đang trong trạng thái trống để tự động hóa một phần. Ngược lại với nghiệp vụ gọi ra, sale hay tổng đài viên khi thực hiện gọi theo danh sách khách hàng chỉ cần lựa chọn khách hàng hệ thống sẽ tự động quay số giúp giảm thiểu các thao tác quay số, từ đó giảm thời gian cho các công việc lặp lại và tăng số lượng cuộc gọi nhiều hơn.
Kết nối tổng đài ảo với các công cụ để tối ưu hóa chiến thuật chăm sóc khách hàng trong và sau bán
Có nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp là điều hết sức tuyệt vời. Sẽ tuyệt vời hơn nữa khi khách hàng đó được đưa vào quy trình với đầy đủ thông tin trong cơ sở dữ liệu doanh nghiệp. Nhờ đó các sale và chăm sóc khách hàng sẽ có được chân dung khách hàng đầy đủ.
Phần mềm VoIP hiện đại đi kèm với rất nhiều khả năng tích hợp. Ví dụ như Bizfly Call Center tích hợp sẵn với Bizfly CRM giúp sale có thể nhận ngay tất cả các thông tin về khách hàng tiềm năng mỗi khi họ thực hiện một cuộc gọi. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian tra cứu dữ liệu khách hàng mà còn giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho cuộc gọi.
Thêm vào đó, đôi khi sẽ rất khó để thu hút và thuyết phục người nghe ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Vì thế người gọi có thể lưu giữ tất cả các tương tác của mình trong CRM để biết họ đã liên hệ với những khách hàng tiềm năng nào và tìm ra cách để gây ấn tượng tốt hơn.
Phân tích hiệu suất và can thiệp khi cần thiết
Ở góc độ nhà quản lý, họ sẽ muốn đảm bảo rằng các nhân viên cuộc gọi đang hoạt động hiệu quả, tỷ lệ cuộc gọi đi và giao dịch thành công đạt được chỉ tiêu. Phần mềm call center hiện đại giúp dễ dàng tạo các báo cáo chi tiết cho từng nhân viên và chiến dịch. Từ đó, nhà quản lý có thể nắm bắt được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả, chiến dịch nào đang có tín hiệu tốt, cũng như những gì cần phải cải thiện.
Hầu hết các công cụ này đều có tùy chọn nghe và giám sát cuộc gọi. Nhà quản lý có thể cung cấp một số hỗ trợ và hướng dẫn trong quá trình thực hiện cuộc gọi để cải thiện chất lượng. Hoặc họ có thể trực tiếp can thiệp để xử lý cuộc gọi trong các trường hợp cần thiết.
Nhờ những tính năng hiện đại với khả năng thúc đẩy năng suất mạnh mẽ từ các công cụ giao tiếp và quản lý khách hàng này, ngay cả các doanh nghiệp, nhà bán hàng quy mô nhỏ cũng có thể tận dụng tiềm năng từ telesales hay telemarketing để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và khả năng cạnh tranh ngay cả với doanh nghiệp lớn.
Giải pháp Bizfly Call Center - call center ảo công nghệ VoIP với hệ tính năng hiện đại, tiện ích, tích hợp sẵn sàng CRM và cài đặt trực tiếp trên điện thoại di động, máy tính cá nhân đã được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để cải thiện và thúc đẩy sức mạnh kinh doanh, bán hàng, marketing. Doanh nghiệp có nhu cầu trải nghiệm miễn phí có thể tham khảo giải pháp tại: https://bizflycloud.vn/call-center
Phương Dung
" alt="Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi"/>
Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi
Sao Hàn ngày 25/4: C-JeS Entertainment chấm dứt hợp đồng với Yoochun (JYJ), cho biết nam thần tượng rút lui khỏi ngành giải trí. Trong thông báo chính thức, công ty giải trí này cho biết ban đầu họ đã tin tưởng vào những tuyên bố vô tội của Park Yoochun, cũng như chờ đợi kết quả điều tra. Tuy nhiên, sau khi biết được thông tin kết quả xét nghiệm dương tính với ma túy của nam ca sĩ vào hôm qua, họ không còn niềm tin vào Park Yoochun nữa, dẫn tới việc công ty quyết định chấm dứt hợp đồng độc quyền với nam thần tượng. Ngoài ra, phía công ty còn cho biết Yoochun sẽ rời khỏi ngành giải trí, hủy toàn bộ lịch trình trong tương lai và tuân theo phán quyết của tòa án, đúng với những gì anh đã tuyên bố trong buổi họp báo tổ chức 2 tuần trước.
Mới đây, Phan Thị Mơ ăn mặc lộng lẫy dự một sự kiện ở TP HCM. Giữa dàn khách mời hơn trăm người, người đẹp Tiền Giang bất ngờ gây nhiều chú ý nhất nhờ mang chiếc nhẫn 5,5 tỷ từng gây xôn xao 3 tháng trước.
