Lazada bị khiếu nại chậm hoàn tiền

Mới đây nhất,ốinămLazadaliêntiếpbịkháchhàngkhiếunạsporting đấu với arsenal ngày 30/12/2016 anh Dương Triết Diển (ở An Bình, Bình An, Long Thành, Đồng Nai) đã gửi email tới ICTnews phản ánh việc anh đã bị Lazada “găm” không giải quyết khiếu nại của mình trong vòng 2 tuần. Cụ thể, vào ngày 15/12/2016, anh Diển đặt mua 1 thẻ cào MobiFone trị giá 500.000 đồng của nhà bán hàng Siêu thị Điện thoại và đã thanh toán trước qua ngân hàng. Ở trang bán này người bán cam kết trong vòng 24h sẽ gửi thông tin thẻ qua email, vì lúc này anh Diển đang có nhu cầu gấp để sử dụng nhưng chờ mãi qua 24h mà không có phản hồi gì từ Lazada hay thông tin sản phẩm.

Sau đó, anh Diển đã gọi điện tới Lazada yêu cầu hủy đơn hàng thì bất ngờ nhận được thông báo là sản phẩm đã gửi qua bưu điện, đơn hàng có mã vận đơn chuyển qua VN Post là "EV871714302VN". Vì không tin tưởng sản phẩm gửi đi và đã quá thời gian cần sử dụng mã thẻ điện thoại nên anh Diển vẫn yêu cầu hủy đơn hàng thì được nhân viên phản hồi tới ngày 17/12/2016 mới có câu trả lời.

Theo chính sách bán hàng được Lazada công bố công khai, để bảo vệ khách hàng 100%, Lazada áp dụng chính sách đổi, trả hàng miễn phí cho người mua.

Tới ngày 21/12/2016 nhân viên bưu điện có mang sản phẩm giao nhưng anh Diển từ chối nhận. Sau đó ngày 23/2016 sản phẩm đã được chuyển hoàn về kho hàng Lazada nhưng thật bất ngờ là Lazada lại cập nhật tình trạng đơn hàng đã được giao hàng thành công cho anh.

Và từ đó cho tới ngày 30/12/2016 rất nhiều lần anh Diển đã gọi điện thoại, mail, và chat với nhân viên Lazada đề nghị chuyển trả tiền mua hàng nhưng Lazada cứ hứa hẹn hết lần này đến lần khác. Tiền đã trả, sản phẩm thì lazada nhận lại, còn khách hàng thì cứ ngồi chờ hết ngày này qua ngày để nhận lại tiền của mình.

Anh Diển có cung cấp cho ICTnews ghi âm cuộc điện thoại anh trao đổi với nhân viên của Lazada vào sáng 30/12/2016, theo đó anh vẫn tiếp tục được hứa hẹn chờ đợi đến 5-7 ngày sau mới có kết quả giải quyết. Quá bức xúc, anh Diển đã phản ánh tới ICTnews để nhờ hỏi rõ ràng về quyền lợi của anh trong trường hợp này.

“Về phía nhà bán hàng đã không tuân thủ cam kết giao mã thẻ qua email trong vòng 24h, về phía Lazada đã thiếu trách nhiệm và trễ nãi trong hoàn lại tiền mua hàng cho tôi. Ngoài ra, Lazada còn mail trả lời rất vô trách nhiệm đẩy hoàn toàn lỗi của khách hàng”, anh Diển bức xúc nói.

ICTnews đã chuyển khiếu nại của anh Diển tới đại diện truyền thông của Lazada. Sau đó, được vị đại diện này phản hồi cho biết, sau khi nhận được thông tin từ ICTnews chuyển đến, bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada đã làm việc theo đúng quy trình và giải quyết triệt để cho anh Diển. Cụ thể là anh Diển đã nhận được thông báo về thời gian hoàn tiền và đồng thời cũng được nhận mã giảm giá gửi tặng anh Diển như một lời xin lỗi đến anh vì những bất tiện mà anh gặp phải trong quá trình giao dịch và mua sắm trên Lazada.