Cửa hàng bán điện thoại ở Nhật thay toàn bộ nhân viên bằng robot

Vào đầu năm nay,ửahàngbánđiệnthoạiởNhậtthaytoànbộnhânviênbằtin bong đá khi khách hàng muốn mua một chiếc điện thoại mới ở Tokyo, họ có thể sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình từ một đội ngũ nhân viên bán hàng là các robot “đầy tình cảm”, luôn sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi cho người mua.

Đó là những gì nhà mạng SoftBank triển khai tại cửa hàng điện thoại Pepper của họ. Thay vì các nhân viên trong cửa hàng, nhà mạng này đã sử dụng 10 robot Pepper trong cửa hàng. Các robot Pepper có thể trả lời câu hỏi, đưa ra các gợi ý và trò chuyện với khách hàng bằng cách nhận biết cảm xúc của họ qua sắc thái của giọng nói và biểu hiện của khuôn mặt.

Đây cũng là cửa hàng đầu tiên của SoftBank trong thành phố này. Không những vậy, đây còn là cửa hàng đầu tiên trên thế giới sử dụng hoàn toàn máy móc thay vì con người như thường thấy. Vì đây chỉ là một thử nghiệm của SoftBank nên cửa hàng chỉ mở đến 30 tháng Ba.

Tại tầng một của cửa hàng, sẽ có 3 robot Pepper với các màn hình cảm ứng lớn để hiển thị thông tin cho khách hàng. Nếu một khách hàng quyết định mua chiếc điện thoại, họ sẽ được hướng dẫn lên tầng 2, nơi toàn bộ quy trình điền thông tin vào một hợp đồng điện tử được thực hiện bởi một robot Pepper khác.