Báo cáo nhu cầu outsource dịch vụ toàn cầu của Deloitte
Không kịp chăm sóc khách hàng - nỗi lo của mọi doanh nghiệp
Việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại thường bị gán mác tiêu cực bởi những cuộc gọi chào mời dịch vụ. Tuy vậy, nghiệp vụ này còn gồm cuộc gọi bán hàng - chốt đơn, xác nhận tham dự sự kiện, CSKH cũ,... Có sẵn đội sale nhà nhưng việc xử lý hàng chục nghìn contact trong một tuần cũng trở thành gánh nặng với không ít doanh nghiệp vì “quá tải”.
Nhiều người cho rằng TeleMarketing sẽ chết vì công nghệ phát triển. Tuy nhiên, với việc tích hợp và ứng dụng công nghệ 4.0, TeleMarketing lại tái sinh mạnh mẽ hơn và trở thành trợ thủ giúp doanh nghiệp như “hổ mọc thêm cánh”.
Để xử lý hàng trăm nghìn data, các công ty Telesales thuê ngoài sở hữu tới 25.000 - 50.000 tư vấn viên, có thể làm việc ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Bởi thế dịch vụ không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh hay khoảng cách địa lý.
Minh chứng là Công ty bất động sản Novaland sau khi hợp tác với Telepro - nền tảng Telesales công nghệ 4.0 nổi bật hiện nay đã đạt được 4.000 cuộc gọi thành công sau 2 ngày, tiết kiệm 32% chi phí TeleMarketing. Hay 60.000 contacts của hệ thống Anh ngữ AMES được xử lý trong một tháng, giảm tới 35% chi phí vận hành.
Cùng với đó, đội Telesales thuê ngoài được lọc đầu vào khắt khe, được đào tạo bài bản sẽ giúp lọc nhu cầu khách hàng tiềm năng và chuyển sang “đội nhà” chốt đơn, chăm sóc sau bán. Doanh nghiệp có thể chọn ra kịch bản tiếp cận khách hiệu quả nhất nhờ A/B Testing. Kết hợp thế mạnh của Telesales thuê ngoài và sự chuyên sâu trong nghiệp vụ của Telesales “nhà” sẽ là bộ đôi ăn ý giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.
“Nhân viên nhiệt tình, tận tâm, chu đáo. Chưa bao giờ tôi đạt được nhiều tỷ lệ kỳ vọng cao như vậy. Sẽ gắn bó lâu dài với TelePro”, ông Phạm Đăng Phong, Phó Giám đốc BĐS Hưng Thịnh bày tỏ.
Dễ dàng quản lý chất lượng TeleMarketing
Ứng dụng công nghệ AI, Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, phân tích keyword để trả về báo cáo tức thời, có băng ghi âm giúp kiểm soát chất lượng cuộc gọi, chức năng A/B Testing,…. đội ngũ giám sát chất lượng 24/7 luôn đồng hành trong chiến dịch, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về chất lượng TeleMarketing.
“Tôi ấn tượng với hệ thống báo cáo của TelePro. Các số liệu, kết quả được cập nhật liên tục giúp hai bên đánh giá hiệu quả tư vấn của Telesales và toàn chiến dịch để từ đó thay đổi chiến lược”, chị Lê Thu, Giám đốc Học viện Kim Cương chia sẻ.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Chủ doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều kinh phí cho cơ sở vật chất hay chỗ ngồi làm việc của nhân sự, tiết kiệm chi phí vận hành khi sử dụng Telesales thuê ngoài. Nguồn kinh phí đó dùng để đào tạo đội inhouse xử lý hiệu quả chất lượng data “chất” mà đội thuê ngoài Telesales đã lọc.
Những nỗ lực tìm kiếm data, phân tích khách hàng, đổ nhiều tiền làm marketing để thu về lượng khách hàng “khủng” cũng sẽ đổ sông đổ bể nếu chăm sóc khách hàng chậm trễ. Hiểu được tầm quan trọng của khâu chăm sóc khách hàng cùng những ưu điểm của dịch vụ thuê ngoài Telesales để kết hợp đội thuê ngoài và Telesales “nhà”, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và tập trung tăng trưởng doanh thu.
Theo đó, thời điểm hiện tại, Honda Lead 2019 đang bán ra dao động từ 37,3 – 41,2 triệu đồng, thấp hơn đề xuất từ 300.000 đồng đến 1,2 triệu đồng tại các đại lý.
Hiện nay, Honda Lead đang được phân phoối tại thị trường Việt với 3 phiên bản gồn bản tiêu chuẩn giá đề xuất là 38,3 triệu đồng, bản cao cấp giá 40,3 triệu đồng và phiên bản đen mờ có giá 41,5 triệu đồng.
Yamaha Grande thấp hơn giá để xuất 1,5 triệu đồng
Thị trường xe máy Yamaha đang diễn biến khá chậm trong nhiều tháng nay, các mẫu xe tay ga Yamaha đều đang bán ra thấp hơn đề xuất của hãng.
Yamaha Grande thấp hơn giá để xuất 1,5 triệu đồng
Bước vào thời điểm cuối năm mới 2019, giá xe Grande 2019 hiện nay tại đại lý hiện đang có mức giá bán thấp hơn giá đề xuất với cả 3 phiên bản và đây được coi là thời điểm tốt nhất để mua xe.
Cụ thể, Giá xe Grande 2019 phiên bản cao cấp giá 40,5 triệu đồng thấp hơn giá đề xuất 1,5 triệu, bản đặc biệt giá 42,5 thấp hơn giá hãng 1,5 triệu, tương tự bản giới hạn giá 43 triệu cũng thấp hơn giá đề xuất 1,5 triệu đồng.
Xe ga thể thao Yamaha NVX thấp hơn giá đề xuất 1,5-2,5 triệu
Ở thời điểm hiện tại, giá xe Yamaha NVX 2019 tháng 12/2019 giảm đáng kể so với trước đó, giá xe Yamaha NVX các phiên bản đều đang có giá bán thấp hơn giá đề xuất của hãng ở mức từ 1,5-2,7 triệu đồng.
Xe ga thể thao Yamaha NVX thấp hơn giá đề xuất 1,5-2,5 triệu
Yamaha NVX hiện được bán ra với 6 phiên bản có giá niêm yết từ 41-52,7 triệu đồng.
Yamaha Janus thấp đến 2 triệu
Giá xe Yamaha Janus 2019 tháng 12 được điều chỉnh giảm từ 500.000-700.000 đồng. Điều này kéo mức giá của xe xuống thấp hơn giá đề xuất của hãng từ 500.000 đồng-2 triệu đồng.
Yamaha Janus thấp đến 2 triệu
Cụ thể, 2 phiên bản tiêu chuẩn và giới hạn đa dạng về màu sắc hiện có giá 27,5 và 31,5 triệu đồng. Trong khi đó, phiên bản đặc biệt vẫn giữ nguyên giá bán của tháng trước. Mức chênh lệch giữa giá đại lý và giá đề xuất của Janus hiện từ 500.000 - 2.000.000 đồng.
Chi Bảo
Loạn giá Honda SH 125i 2020, đại lý đẩy giá kỷ lục kiếm lời cao
Ngay những ngày đầu tiên mở bán, SH 125i 2020 đã loạn giá chênh tại các đại lý. Riêng mẫu bản ABS có đại lý báo giá 96 triệu nhưng có nơi bán chỉ 95 triệu đồng, cao hơn giá đề xuất 16-17 triệu đồng.
评论专区