Nguồn tin của Reuters tiết lộ Trung Quốc sẽ ra quyết định có mở cuộc điều tra chính thức hay không vào tháng 10. Quyết định có thể bị ảnh hưởng từ quan hệ Mỹ - Trung. Thông tin được đưa ra trong bối cảnh chính quyền Tổng thống Donald Trump đang muốn nghiền nát các hãng công nghệ Trung Quốc, lấy lý do an ninh quốc gia. Huawei và ByteDance – chủ sở hữu ứng dụng video TikTok – đều là nạn nhân của Mỹ.

Nó cũng đến trong bối cảnh Trung Quốc bắt tay vào cuộc cải tổ luật chống độc quyền với các đề xuất sửa đổi như tăng mạnh mức phạt, mở rộng các lĩnh vực để phán xét một công ty có kiểm soát thị trường hay không.

Cuộc điều tra tiềm năng sẽ giải quyết cáo buộc vị trí của Google có thể gây “tổn thất nghiêm trọng” cho những công ty Trung Quốc như Huawei. Sau khi không còn được hỗ trợ từ Google cho hệ điều hành Android do lệnh cấm của Mỹ, Huawei mất cả doanh thu lẫn cạnh tranh.

Mỹ cấm Google hỗ trợ kỹ thuật cho điện thoại Huawei mới và tiếp cận Google Mobile Services, gói dịch vụ nhà phát triển mà hầu hết các ứng dụng Android dựa vào. Google xin được giấy phép tạm thời để miễn trừ khỏi lệnh cấm nhưng đã hết hạn vào tháng 8.

Không rõ cuộc điều tra của Trung Quốc, nếu xảy ra, sẽ tập trung vào dịch vụ Google nào. Hầu hết các nhà sản xuất smartphone nước này đều dùng phiên bản Android nguồn mở với các ứng dụng thay thế dịch vụ Google. Dịch vụ tìm kiếm, email… của Google bị cấm tại Trung Quốc.

Huawei cho biết đã trượt mục tiêu doanh thu năm 2019, nguyên nhân do bị Mỹ cấm vận. Để thoát khỏi phụ thuộc vào Google, hãng công bố kế hoạch đưa hệ điều hành Harmony lên smartphone từ năm sau.

Theo nguồn tin, nhà chức trách Trung Quốc sẽ nghiên cứu các tiền lệ tại châu Âu và Ấn Độ nếu tiến hành điều tra. Họ sẽ “học hỏi” cách gửi yêu cầu đến các lãnh đạo công ty, cũng như cách xác định tiền phạt dựa trên doanh thu toàn cầu thay vì doanh thu tại địa phương.

Trước đó, Liên minh châu Âu phạt Google 4,3 tỷ EUR năm 2018 vì hành vi phản cạnh tranh, trong đó có ép nhà sản xuất cài sẵn ứng dụng Google trên thiết bị Android, cấm họ dùng đối thủ của Android và công cụ tìm kiếm Google. Phán quyết của EU buộc Google phải kích hoạt nhiều lựa chọn hơn cho người dùng và cho phép nhà sản xuất dùng phương án cạnh tranh hơn.

Nhà chức trách Ấn Độ đang điều tra cáo buộc Google lạm dụng vị thế để quảng bá ứng dụng thanh toán di động một cách thiếu lành mạnh.

Du Lam (Theo Reuters)

Ông Trump muốn phá hủy 'kim bài miễn tử' của Facebook, Google

Chính quyền Tổng thống Mỹ Donald Trump đã bàn bạc về số phận của Điều luật 230, tấm “kim bài miễn tử” của các hãng Internet như Facebook, Google.  

Ấn Độ cũng cấm hoàn toàn MacBook Pro 15 inch 2015 trên tất cả các hãng hàng không ở nước này.

Một số người dùng cho rằng đây là phản ứng thái quá và trước đó vài hãng hàng không chỉ cấm mang MacBook Pro trong hành lý xách tay, còn hành lý ký gửi thì không. Nhưng để đảm bảo an toàn thì những hãng hàng không ban hành lệnh cấm đều cấm luôn cả hành lý để trong cabin.

Thực tế, việc cấm như thế này là đúng nhưng vẫn gây ảnh hưởng đến công việc và thời gian của người sử dụng dịch vụ bay. Không phải tất cả các nhân viên an ninh và nhân viên sân bay đều biết cách xác định mẫu trong diện ảnh hưởng nên gần như những ai sử dụng MacBook Pro có thiết kế giống với các mẫu trong quy định cấm đều sẽ bị giữ lại để kiểm tra và tệ hơn là có thể phải bỏ lại thiết bị tại sân bay.

Siêu xe nào xuất hiện trong gara nhà Đan Trường tại Mỹ?

Sự cố xuất hiện đúng một năm sau khi siêu xe Bloodhound lần đầu ra mắt công chúng trong cuộc chạy thử 337 km/h. Nếu mọi việc thuận lợi, đợt chạy thử tiếp theo sẽ diễn ra trong lòng hồ khô cạn Hakskeen Pan ở Nam Phi năm 2020. Nhà sản xuất đặt mục tiêu siêu xe sẽ đạt tốc độ kỷ lục 1.609 km/h.

Đợt chạy thử năm ngoái của siêu xe Bloodhound chủ yếu để kiểm tra khả năng đáp ứng và độ ổn định của xe. Khi đó, Bloodhound sử dụng động cơ tên lửa Rolls-Royce EJ200, vốn được trang bị cho tiêm kích Eurofighter Typhoon.

Tuy nhiên, nhằm chuẩn bị cho nỗ lực phá mốc kỷ lục tốc độ 1.600 km/h, nhóm phát triển muốn sử dụng kết hợp ba động cơ tên lửa Nucleus và một động cơ phản lực EJ200. Việc này cần nguồn lực tài chính rất lớn, và đó là lý do chương trình Bloodhound Programme cần huy động vốn khẩn cấp.

Hiện tại, cấu trúc chính của siêu xe Bloodhound 1.600 km/h đã dựng xong. Đường thử dài 18 km, rộng 1.500 mét tại hồ Hakskeen Pan cũng đã sẵn sàng. Thành phần chính là tên lửa Nucleus do công ty vũ trụ quốc phòng Na Uy Nammo cũng được thử nghiệm thành công.

Nếu nhóm phát triển huy động vốn thành công, siêu xe Bloodhound có cơ hội rất lớn phá vỡ mốc kỷ lục tốc độ 1.227 km/h do cỗ xe tên lửa Thrust SSC (ảnh) thiết lập năm 1997.

Cầm lái Thrust SSC là Andy Green, và ông cũng chính là người ngồi sau vô lăng siêu xe Bloodhound trong cuộc chạy thử ở tốc độ 337 km/h hồi cuối năm ngoái. Andy Green đang rất hy vọng sẽ lập kỷ lục thế giới mới tại đường thử Nam Phi tới đây.

Nếu huy động được ngay 33 triệu USD (768.9 tỷ đồng), Bloodhound có thể bắt đầu chạy thử tại lòng hồ Hakskeen Pan từ cuối năm 2019, đúng thời điểm mùa khô. Khi đó, Bloodhound sẽ chạy ở tốc độ từ 800-965 km/h và chỉ sử dụng động cơ tên lửa Eurofighter.

Sau đó, nhóm phát triển sẽ phải đợi thêm một mùa khô nữa mới có thể bổ sung thêm ba động cơ tên lửa Nucleus. Khi đó, siêu xe Bloodhound sẽ bắt đầu nỗ lực chinh phục mốc tốc độ 1.600 km/h, có thể vào năm 2020 hoặc 2021.

(Theo Zing)

Tại buổi lễ công bố chuyển giao nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp Gluta White, Ths. BS chuyên ngành da liễu Trương Minh Hương - Nguyên phó chủ nhiệm bộ môn Da liễu ĐH Y Thái Nguyên đã có những chia sẻ về vấn đề làm đẹp, chăm sóc da của chị em hiện nay.

Ths. BS Trương Minh Hương - Nguyên phó chủ nhiệm bộ môn Da liễu Đại học Y Thái Nguyên tại buổi lễ. (Thứ 2 từ trái sang)

Để giúp chị em sử dụng mỹ phẩm an toàn cho bản thân, bà Trương Minh Hương, lưu ý phái đẹp cần chú ý tới việc chăm sóc thường xuyên, tránh lạm dụng các sản phẩm làm trắng da có tính tẩy trắng cao, các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Trong đó BS Hương đặc biệt nhấn mạnh tới ngành mỹ phẩm của Việt Nam đang phát triển rất mạnh tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn chưa thực sự được tiếp cận được với các dòng sản phẩm chăm sóc da an toàn, hiệu quả. Vì vậy, để tránh sử dụng các sản phẩm trôi nổi ngoài thị trường, người sử dụng khi chọn cần tìm hiểu kỹ sản phẩm, có phù hợp với làn da hay không, có đảm bảo an toàn cho da, sức khỏe hay không.

Nghi lễ chuyển giao nhãn hiệu Gluta White: Ông Nguyễn Lê Bá Tòng (đại diện bên chuyển giao) - Ông Nguyễn Bá Hưởng chủ tịch HĐQT F5 Group (bên nhận chuyển giao)

Cũng tại sự kiện, CEO F5 Group đã chia sẻ về sản phẩm làm đẹp với công nghệ chuyển giao độc quyền từ Mỹ mang tên Gluta White, đây là dòng mỹ phẩm cao cấp chứa tinh chất Glutathione dạng bôi - tinh chất hàng đầu được sử dụng trong sản xuất mỹ phẩm làm trắng da an toàn được các tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu trên thế giới ứng dụng.

Đại diện F5 Group cho biết, tinh chất Glutathione kết hợp cùng công nghệ Nano sản xuất trên dây chuyền công nghệ được chuyển giao từ Mỹ - bao gồm: thiết kế, định tính, sản xuất và ứng dụng các cấu trúc, thiết bị và hệ thống kiểm soát hình dạng kích thước ở quy mô nanomet với phạm vi kích thước từ 1 - 100 nanomet. Từ đó đã cho ra đời thương hiệu mỹ phẩm dưỡng trắng da Gluta White - tạo bước đột phá trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam.

Dòng mỹ phẩm cao cấp Gluta White được đầu tư sản xuất tại nhà máy rộng hơn 2.000 m2 tại Vĩnh Long. Nhận chuyển giao nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp Gluta White, CEO F5 Group đã phát triển thương hiệu, đẩy mạnh mở rộng hệ thống đưa sản phẩm tới người Việt.

CEO F5 Group - Nguyễn Bá Hưởng trao bằng cho đại lý xuất sắc đã đưa Gluta White phát triển ngày một vững mạnh.

Việc sử dụng công nghệ của Mỹ là một trong những ưu điểm vượt trội của dòng mỹ phẩm Gluta White. Kết thúc buổi lễ công bố đem lại nhiều trải nghiệm mới cho những phụ nữ yêu làm đẹp Việt Nam cũng như tiềm năng kinh doanh online mỹ phẩm trên nhiều kênh theo xu hướng mới nhất hiện nay.

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH TM & DV F5 Beauty

Hotline: 19002007

Website: http://www.glutawhite.vn/

Một số doanh nghiệp trang bị sẵn nền tảng được hỗ trợ bởi AI như Dịch vụ đàm thoại tự động (CSA) có lợi thế nhờ phản ứng kịp thời với yêu cầu giãn cách và cho nhân viên làm việc từ xa. Dịch vụ đàm thoại tự động CSA là một giải pháp công nghệ mới nổi kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình với robot (RPA) và tự động hóa công việc trên một nền tảng. Nền tảng này mang lại tương lai được hứa hẹn của một trung tâm liên lạc được chuyển đổi. Với CSA, các công ty và trung tâm liên lạc của họ có thể vượt qua những thách thức khi vận hành trong COVID-19 và hơn thế nữa.

Hoạt động như một trợ lý thông minh cho con người, CSA giúp tạo ra một thư viện tích hợp và hướng dẫn quy trình làm việc cho tổng đài viên. Sự kết hợp năng lực nhân sự và công nghệ này giúp doanh nghiệp triển khai song song các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa giữa khách hàng và tổng đài cũng như chương trình giải đáp thắc mắc tự động. Điều này cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp mà trước đây không thể tiếp cận được. Nhà tuyển dụng cũng có thể giám sát mọi tương tác để đánh giá sự tuân thủ và chất lượng.

Tổng đài viên không cần dùng kịch bản

Khách hàng hiện nay liên hệ tổng đài vì nhiều lý do khác nhau, và nội dung có thể không nằm trong các trường hợp được dự tính. Theo một báo cáo gần đây của Uniphore, hơn 42% người trả lời khảo sát đã liên hệ với tổng đài để giải quyết các vấn đề liên quan đến COVID xung quanh việc đi lại, việc làm, bảo hiểm, y tế/tài chính - những vấn đề không có kịch bản trước khi giải thích .

Việc loại bỏ kịch bản sẽ còn phổ biến hơn nữa không chỉ vì tình hình dịch mà do chính các tổng đài viên cũng ủng hộ việc tự động hoá một số. CSA ưu tiên và định tuyến các cuộc gọi một cách thích hợp bằng cách nhận biết ý định, tâm trạng và cảm xúc của người gọi, từ đó tổ chức và phân luồng các cuộc gọi đến. Bằng cách này, các tổng đài viên sẽ biết được nguyên nhân của cuộc gọi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Hơn cả  “tổng đài CSKH”

Các tổng đài CSKH đã phát triểnđiểm kết nối sâu sắc hơn với khách hàng đa kênh. Những gì chúng ta có trước đây chỉ là tương tác dựa trên điện thoại - do đó có thuật ngữ “tổng đài CSKH”, giờ đây đã phát triển và phủ rộng trên nhiều kênh tương tác. Từ email đến ứng dụng tin nhắn, video hoặc mạng xã hội, CSA tích hợp nhiều kênh tương tác để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch.

Do đó, khách hàng và các doanh nghiệp đều được hưởng lợi từ việc chuyển thông tin nhanh chóng từ kênh này sang kênh khác. Điều này cho phép đạt được trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả và suôn sẻ.

Luôn trực tuyến 24/7

Một số tổng đài ở Việt Nam luôn hoạt động 24/7 - một xu hướng chủ yếu do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng. Khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào để thông báo mất thẻ tín dụng, kiểm tra tài khoản ngân hàng của họ...

Trong một ngành công nghiệp mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực và công việc quá tải, nền tảng CSA trước tiên sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng giải quyết các yêu cầu cơ bản và chỉ chuyển hướng cuộc gọi cho tổng đài viên khi thực sự cần thiết.

Nền tảng này được xây dựng để giải mã và phân tích cảm xúc và tình cảm của khách hàng thông qua lời nói, giọng điệu và cao độ giọng nói của họ. Điều này giúp các tổng đài viên nhận diện và trò chuyện thân thiết hơn với khách hàng.

Nền tảng tự động tóm tắt nội dung sau cuộc gọi để tổng đài viên có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất - giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Điều này cho phép họ xử lý gấp đôi số lượng cuộc gọi, tiết kiệm chi phí và thời gian hoạt động.

Các tổng đài chứa nhiều dữ liệu hơn bạn biết

Thông tin được các tổng đài thu thập hàng ngày là nguồn dữ liệu quý giá của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để liên tục học hỏi và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Theo báo cáo trên của Uniphore, 74% người được hỏi cho biết họ muốn tổng đài viên có thông tin cơ bản về lịch sử yêu cầu/giao dịch của họ, trong khi 50% người tham gia khảo sát mong đợi tổng đài viên nắm thông tin và lý do tại sao họ gọi đến tổng đài.

Tất nhiên, việc khai thác quy mô dữ liệu cực lớn này trong một khoảng thời gian của một cuộc gọi sẽ là một nhiệm vụ bất khả thi đối tổng đài viên, nhưng không phải là thách thức với nền tảng CSA. Với tư cách là "cộng tác viên sáng tạo", công nghệ này có thể xác định thông tin từ cuộc trò chuyện, thiết lập và phân loại thông tin vào các nhóm để tổng đài viên có thể xem trực tiếp trong thời gian thực. Tổng đài viên sẽ nhận được thông tin và các bước tiếp theo được đề xuất để hoàn thiện sự tương tác của họ với khách hàng. Điều này cũng giúp cho doanh nghiệp liên tục nâng cao nghiệp vụ của nhân viên với chi phí rất thấp.

Trong thực tế hiện nay, khách hàng tiếp cận các doanh nghiệp với số lượng ngày càng gia tăng và họ mong muốn được lắng nghe và cảm thông. Các trung tâm liên lạc nhận thức được nhu cầu này và từ đó đã phát triển để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Ravi Saraogi (Đồng sáng lập và Chủ tịch Uniphore Châu Á Thái Bình Dương)