Nhận định, soi kèo Sharjah FC vs FC Istiklol Dushanbe, 21h00 ngày 26/11: Củng cố vị trí nhì bảng

Ông Nguyễn Đức Tài, sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động - Ảnh: Hải Đăng

Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Thế Giới Di Động, ông Nguyễn Đức Tài, “linh hồn” của chuỗi bán lẻ này, đã dành thời gian trò chuyện với vài phóng viên tại TP.HCM. Là chuỗi bán lẻ không ngừng thay đổi, luôn luôn làm mới mình, tuy nhiên trả lời PV ICTnews, ông Tài cho biết duy nhất một niềm tin sẽ không bao giờ thay đổi ở chuỗi này: khách hàng chính là người nuôi sống bạn. Tôn thờ khách hàng được xem như một tôn giáo ở tập đoàn bán lẻ này.

“Khách hàng là người duy nhất quyết định số phận của một hệ thống bán lẻ. Niềm tin mạnh mẽ này là thứ không bao giờ được thay đổi tại Thế Giới Di Động”, ông Tài nói.

Một khi đã có niềm tin đó, mọi thứ chung quanh sẽ phải vận hành theo nó. Khi đã biết chính xác mình cần làm gì, các thứ tiếp theo sẽ phải phục vụ mục đích đó.

Ông Tài lấy ví dụ về một chính sách đổi trả pin sạc tại Thế Giới Di Động. “Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất: Anh/chị cần em giúp gì khác nữa hay không?”, ông Tài nói. Nhân viên này không được phép hỏi các câu hỏi khác, ví dụ vì sao anh muốn đổi, tem và hộp của sản phẩm anh còn giữ không,... Tất cả để đảm bảo khách hàng có sự thoải mái nhất có thể.

Tinh thần phục vụ khách hàng phải được thực hiện triệt để, không chỉ là khẩu hiệu suông. Chẳng hạn, một số người cũng muốn thực hiện chính sách đổi trả để làm hài lòng khách hàng, nhưng thực tâm vẫn không muốn lấy lại món hàng cũ từ khách vì khó bán lại, do đó trong nhiều tình huống họ sẽ làm khách hàng khó chịu, điều này tuyệt đối phải tránh - ông Tài nói.

Làm sao để từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng đều tươi cười đón khách?

Trả lời câu hỏi này của PV ICTnews, ông Tài cho biết tự tin về hệ thống quản trị của doanh nghiệp, đồng thời tạo được động lực cho nhân viên.

“Có hai vũ khí tối thượng đối với bán lẻ là có những chiến sĩ có động lực thực sự ra trận, hai là có hệ thống quản trị phía sau”, người đồng sáng lập chuỗi bán lẻ hàng công nghệ số 1 tại Việt Nam giải thích. “Chúng tôi tự hào có hệ thống quản trị có thể lắng nghe khách hàng, lắng nghe nhân viên, và đã tạo một động lực đủ để nhân viên làm việc”.

“Giả sử một bác tiếp xúc khách hàng (nhân viên bảo vệ - PV) của một cơ quan nào đó phải tiếp một người mà người đó đến làm phiền mình, mang đến mệt mỏi và phiền toái cho mình thì có thể bác bảo vệ sẽ cau có”, ông Tài ví dụ.

“Nhưng nếu người tiếp xúc khách hàng đó nhìn thấy khách là người mang thu nhập đến cho mình, mang tiền cho mình thì cách họ đối xử với khách sẽ khác. Cùng một sự việc nhưng một người nhìn với con mắt khác đi thì họ sẽ thay đổi cách hành xử”, ông Tài lý luận.

Dưới đây là những điều ít biết về tỷ phú Nhật Bản này, theo Business Insider.

Thông tin cá nhân, gia đình, trường học của Phạm Thư - nữ sinh bị cho là "thủ phạm" trong vụ việc - nhanh chóng được tìm ra. Nhiều dân mạng gọi điện, nhắn tin cho cô để "khủng bố", chửi bới, dọa dẫm.

Tối cùng ngày, mẹ của nữ chính trong câu chuyện lên tiếng giải thích cho cô trên một video phát trực tiếp.

Vị phụ huynh khẳng định con gái mình không phải là người đặt và hủy đơn hàng mà sự việc đáng tiếc là do cậu con trai nhỏ tuổi gây ra. 

Đoạn tin nhắn bùng 20 ly trà sữa khiến dân mạng bức xúc. Ảnh chụp màn hình.

Lời giải thích không rõ ràng

Theo lời kể của gia đình, trưa 7/6 - ngày đơn trà sữa được giao - nữ sinh đang đi chơi ở Bình Thuận cùng bạn bè nhưng để quên điện thoại ở nhà. Em trai cô đã nghịch ngợm lấy máy của chị tải ứng dụng Grab rồi đặt hàng, sau đó bùng. 

Giờ giao hàng là khoảng sau 16h, "mà bé Thư sáng đi học đến 11h về là đã đi chơi Bình Thuận rồi. Anh nhỏ (chỉ cậu em trai) này ở nhà lấy điện thoại bấm tải Grab gì đó. Tải xong đặt một ly hai chục nghìn, rồi đặt 2 chục ly giao tới đường ở Bệnh viện Chợ Rẫy chứ không phải giao ở đây. Khi em nó đặt xong thì nói chữ gì... bom bom gì đó", mẹ cô gái kể lại.

Bà còn nói thêm, khi shipper gọi điện xác nhận đơn hàng thì nghe giọng trả lời giống con gái, nhưng thực ra đó là cậu em trai. 

Nữ sinh và gia đình lên tiếng xin lỗi và muốn bồi thường thiệt hại cho nam shipper. Ảnh chụp màn hình.

Trước lời giải thích trên, dân mạng chỉ ra nhiều điểm nghi vấn. Họ cho rằng đây là câu chuyện được gia đình nữ chính bịa ra nhằm giảm bớt sự bức xúc của dư luận. 

Đa số ý kiến đều không tin chuyện Phạm Thư đi chơi mà để quên điện thoại ở nhà.

Nguyễn Trung Hậu nhận định: "Ngồi nói chuyện 'chất vấn' mà điện thoại bạn ấy còn không buông nữa, làm gì có chuyện đi chơi quên điện thoại ở nhà".

Nguyentan Nguyen cảm thấy tội nghiệp cậu bé bị mẹ với chị đổ lỗi một cách vớ vẩn. Người này cho rằng có hỏi em cũng chẳng được gì, bởi chắc chắn người lớn đã dặn trước rồi.

Mặt khác, nhiều người cho rằng giọng điệu, cách nhắn tin đặt hàng đó không thể là của một đứa trẻ còn ít tuổi như cậu em được. 

Tài khoảnHuỳnh Nhi thắc mắc: "Thằng em mới nhỏ xíu thế mà biết nhắn câu 'Mình là người tử tế mà'. Còn nữa, kêu mới tải Grab mà biết đặt luôn lúc đấy, cứ bất hợp lý sao ấy".

Kha Ai đồng quan điểm trẻ con thường chưa thể nhắn rành mạch, rõ ràng tới từng dấu phẩy như thế.

"Con nít mà biết đặt Grab mua trà sữa rồi nhắn tin 'thêm 100k', 'mình là người đàng hoàng' các kiểu, còn biết từ 'boom' hàng. Làm gì nó nghĩ ra được như vậy", tài khoản Trung Tài nhận xét.

Thừa nhận mình và mẹ đã nói dối

Sau loạt thắc mắc từ cộng đồng mạng, sáng 9/6, trên trang cá nhân của mình, Phạm Thư xin lỗi shipper và "kêu oan". 

Cô thừa nhận mình và mẹ đã nói dối chuyện để quên điện thoại ở nhà: "Trong clip livestream mẹ em có nói rằng em đi chơi để quên điện thoại là nói dối, mục đích nói dối không phải đổ tội cho em trai em, mà muốn giấu bớt cho em trai".

Song nữ chính vẫn khẳng định cô không phải người bùng hàng như dân mạng nghĩ. 

P.T. thừa nhận mình và mẹ đã nói dối chuyện đi chơi để quên điện thoại ở nhà.

Thư phân trần: "Chiều 8/6, khi em đang đi chơi ở Bình Thuận cùng 23 bạn thì có nhận được tin nhắn của em trai xin mã xác nhận gửi về điện thoại của em để tạo tài khoản Grab, em gọi lại và đọc mã cho em trai mà không suy nghĩ gì.

Khoảng một tiếng sau, em nhận được điện thoại của một anh (sau này biết là anh shipper bị boom) nói nhận trà sữa, em tưởng lộn số nên nói không có đặt, sau đó thì cũng không lấy.

Lúc em trai em đặt xong, anh ship hàng có nhắn tin bằng ứng dụng Grab và em trai em trả lời là gọi vào số của mẹ em, sau đó em trai em nghe máy và xác nhận, chứ em không có xác nhận đã đặt ạ".

Trước những lời giải trình của nữ chính, Lâm Tú Ngân - shipper bị bùng hàng - chia sẻ bài đăng của Phạm Thư trên trang cá nhân kèm theo dòng trạng thái: "Lúc tôi điện xác nhận đơn, tiếng con gái và nói chuyện như đang đùa cợt, cười cười, chứ tôi không có nghe tiếng bé trai nào cả".

Lời khẳng định của nam shipper khiến dân mạng càng thêm nghi ngờ, không biết liệu đâu mới là sự thật.

Hiện Thư đã khóa trang cá nhân vì quá nhiều người gọi điện, nhắn tin làm phiền.

Cô cho hay, mình đã liên lạc với hãng, xin gặp các anh shipper để đền bù thiệt hại nhưng chưa được giải quyết. Hiện nay gia đình cô rất bối rối vì nhiều người đe dọa và tìm tới nhà.

Cô cũng mong trong thời gian chờ kết quả, mọi người hãy tạm tha thứ cho mình và gia đình.

Có lẽ không cần phải giới thiệu nhiều thêm về Tam Quốc Diễn Nghĩa – một trong tứ đại danh tác Trung Hoa nữa, khi mà đề tài này đã trở thành nguồn cảm hứng bất tận cho vô số lĩnh vực, đặc biệt là game. Tác phẩm của đại văn hào La Quán Trung không còn dừng bước ở vị trí của một bộ tiểu thuyết lịch sử đơn thuần, mà nó đã sở hữu sức lan tỏa bất diệt, gây ảnh hưởng mạnh mẽ lên đời sống tinh thần của người dân châu Á.

Là một tựa game với cốt truyện dựa trên đề tài Tam Quốc bất hủ, Loạn Chiến Tam Quốc là cơ hội để người chơi hóa thân thành một vị anh hùng thời chiến loạn, dốc hết hùng tâm tráng trí để đưa quốc gia của mình lên ngôi bá chủ. Với hệ thống nhân vật quen thuộc như Triệu Vân, Lữ Bố, Quan Vũ…, game khắc họa lên hình ảnh của một thời kỳ Tam Quốc đậm chất hào hùng, nhưng vẫn cất giữ những nét mới mẻ, hứa hẹn một trải nghiệm xứng đáng dành cho các game thủ.

Game mobile Loạn Chiến Tam Quốc đã chính thức được NPH VTC Game mua về và đang trong giai đoạn hoàn thiện những khâu cuối cùng trước khi ra mắt làng game Việt vào ngày 09/05 tới đây.

Hiện tại game đang tiến hành đợt test giới hạn, các bạn muốn đăng ký tham gia có thể tham khảo thông tin tại Fanpage:  https://www.facebook.com/lc3q.vtcgame/