Google “phạm tội” gì?

Công cụ tìm kiếm là một trong các “tội đồ” của Google. Google bị cáo buộc tìm cách gây bất lợi cho các đối thủ như Microsoft Bing, thu hẹp quy mô và dữ liệu về người dùng lẫn sở thích của người dùng.

Google còn bị tố dùng chức năng tìm kiếm phổ biến của mình để ưu tiên “gà nhà” như YouTube và các nhà quảng cáo lớn như eBay. Chẳng hạn, khi tìm kiếm video “Saturday Night Live”, kết quả sẽ hiển thị YouTube trước NBC dù đây là nhà sản xuất chương trình. Những công ty như Yelp tranh luận rằng họ làm tốt hơn Google trong việc giúp khách hàng tìm kiếm một số dịch vụ nhất định nhưng lại thường bị xếp dưới khung gợi ý của Google nên ít người bấm vào hơn.

Một cáo buộc khác liên quan tới quảng cáo của Google. Trong lĩnh vực quảng cáo, Google thống trị mảng kinh doanh interlock, kết nối nhà quảng cáo với các tờ báo, website và doanh nghiệp khác muốn chứa quảng cáo. Google bị tố mập mờ khi tiết lộ doanh thu từ những giao dịch này, sử dụng gói sản phẩm để gây bất lợi đối thủ nhỏ hơn và gian lận trong đấu thầu.

Đặc biệt, “quảng cáo tìm kiếm” của Google cũng nhận được sự chú ý lớn. Đây là những quảng cáo hiển thị bên dưới ô tìm kiếm khi một người tìm thông tin về các sản phẩm tiêu dùng như “máy giặt”, “máy rửa bát”. Google kiểm soát việc mua bán không gian này cũng như công cụ làm quảng cáo.

Với hệ điều hành Android, Google bị cáo buộc lạm dụng sức mạnh để yêu cầu nhà sản xuất di động phải cài trước trình duyệt Chrome và tìm kiếm Google nếu muốn truy cập chợ ứng dụng Play Store.

Google nói gì?

Google liên tục phủ nhận mọi điều sai trái. Liên quan tới tìm kiếm, Google cho rằng người dùng có thể tiếp cận các nguồn khác như Twitter hay Amazon. Mọi người dùng Google để tìm câu trả lời nhanh chóng, khiến công ty phải phát triển các phương thức mới để sắp xếp kết quả tìm kiếm.

Về quảng cáo, Google biện hộ họ phải cạnh tranh với vô số công ty, bao gồm các gã khổng lồ như Oracle và Verizon. Giá quảng cáo trực tuyến cũng giảm đều trong thập kỷ qua.

Về Android, Google khẳng định nhà sản xuất dùng hệ điều hành của họ không cần phải cài sẵn ứng dụng Google và có thể tải ứng dụng cạnh tranh khác.

Bộ Tư pháp Mỹ sẽ nói gì?

Theo Reuters, trong đơn kiện, Bộ Tư pháp Mỹ sẽ tập trung vào cáo buộc liên quan tới tìm kiếm nhưng cũng có khả năng nhấn mạnh khiếu nại về quảng cáo và Android.

Vai trò của Tổng chưởng lý liên bang?

Một nhóm Tổng chưởng lý liên bang cũng đang điều tra Google. Chẳng hạn, nhóm tại Texas tập trung vào thực hành quảng cáo, còn các bang khác xem xét tìm kiếm và Android. Tất cả hoàn toàn có thể dẫn đến những vụ kiện pháp lý.

Bộ Tư pháp sẽ đưa ra yêu cầu gì?

Bộ Tư pháp có thể yêu cầu tòa án ra lệnh cho Google bán hoặc chia nhỏ các tài sản, trong đó có tất cả hoặc từng phần của bộ phận quảng cáo hay đơn giản là yêu cầu chấm dứt hành vi phi pháp.

Phiên xét xử kéo dài bao lâu?

Thời gian còn phụ thuộc vào hành động của Google. Các chuyên gia chống độc quyền nói rằng có thể mất ít nhất từ 6 tới 9 tháng để đưa ra xét xử và mất thêm vài tháng để ra phán quyết. Google cũng được quyền kháng cáo.

Du Lam(Theo Reuters)

Những thay đổi về chính sách của Google gây tổn hại cho các công ty ứng dụng

Các nhà phát triển ứng dụng Hàn Quốc đang phản đối Google vì những thay đổi liên quan đến chính sách cửa hàng ứng dụng.

Nhân viên "đuổi khách"

Ngày 23/9 vừa qua, tài khoản T.S.N. trở thành tâm điểm chú ý trên mạng khi tâm sự về trải nghiệm mua sắm của mình.

Theo đó, thương hiệu tên D. chạy chương trình giảm giá 70%. Cụ thể, các sản phẩm được giảm giá 50%, với hóa đơn mua từ 2 thiết kế trở lên sẽ được hạ thêm 20%. T.S.N. đã liên hệ cửa hàng qua fanpage để hỏi kích cỡ và nhận về tin nhắn tự động gồm thông tin khuyến mãi. Tuy nhiên, khi nhấn thanh toán, cô không thấy giảm giá như quảng cáo.

Cách trả lời thiếu tôn trọng khách của nhân viên thương hiệu D. Ảnh chụp màn hình.

Nhắn tin hỏi cửa hàng để làm rõ thông tin, T.S.N. nhận được phản hồi: "Chị muốn giảm thêm bao nhiêu nữa? 70% chưa đủ rẻ ạ?". Nhân viên cửa hàng tiếp tục có nhưng lời lẽ đuổi khéo như "Thôi chị đi ngủ đi cho sớm ạ. Váy chị quan tâm hết rồi ạ".

Trước đó, thương hiệu tên T. cũng vướng tranh cãi với lối trả lời và hành động chặn tin nhắn khách hàng. Nhân dịp sinh nhật, cửa hàng khuyến mãi trong thời gian từ ngày 18-21/6. Hôm 17/6, thương hiệu mở chính sách giảm giá trên các trang thương mại điện tử.

Chị N. nhắn tin hỏi để làm rõ 2 chương trình khuyến mãi. Nhân viên cửa hàng đã đáp trả: "Mình có ghi chương trình diễn ra ở cả cửa hàng lẫn trực tuyến. Ai lại chạy 2 chương trình khuyến mãi sát nhau. Up to 40% có nghĩa là 10-40%. Dạ vậy bạn đã hiểu chưa ạ?".

Có thể thấy cách trả lời và cung cấp thông tin cho khách hàng từ nhân viên khá thiếu chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của thương hiệu.

Cách xử lý từ hãng

Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng, thương hiệu D. hẹn gặp để xin lỗi và tặng bánh trung thu, hộp trà. Tuy nhiên, khi mở quà bên trong có giấy ăn bị vò nát cùng sợi tóc, chị T.S.N. đã nhanh chóng gửi trả. Đối với tình huống này, nhãn hàng giải thích không kịp kiểm tra vì đó là hàng mẫu.

Hộp trà có giấy ăn bị vò nát và lời xin lỗi muộn màng của thương hiệu. Ảnh: FB T.S.N., Chụp màn hình.

Đội ngũ thương hiệu D. sau đó đã gửi email và yêu cầu nhân viên nhắn tin xin lỗi chị T.S.N. Ngày 25/9, cửa hàng đăng bài trên mạng xã hội với nội dung nhận sai, xin lỗi khách hàng.

Trong khi đó, thương hiệu T. quyết định chặn tin nhắn và không có hành động nhận trách nghiệm với khách hàng. Bên dưới bài đăng của chị N., nhiều người chia sẻ trải nghiệm mua sắm tệ hại ở thương hiệu T. như từng bị nhân viên "đuổi khéo" khi đang thử đồ.

Biến cố của các cửa hàng online

Hiện nay, mua sắm trên mạng được mọi người ưa chuộng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng. Tuy nhiên, nơi đây cũng là khởi nguồn của nhiều tình huống "dở khóc dở cười".

Một nhãn hàng thời trang tên M. ở TP.HCM từng bị ca sĩ Trương Thế Vinh chỉ trích vì công khai sử dụng hình ảnh dù chưa có sự đồng ý từ chính chủ. Tiếp đó, nhãn hiệu trở thành chủ đề bàn tán khi bị nhóm họa sĩ người Italy - Balbusso Twins - dọa kiện theo luật quốc tế vì in bức họa lên sản phẩm kinh doanh mà không có bản quyền.

Vấn đề chưa được giải quyết, uy tín của thương hiệu thêm ảnh hưởng vì nhân viên dùng lời lẽ khiếm nhã để đáp trả dân mạng. Vụ việc lắng xuống khi đại diện thương hiệu M. đăng bài giải thích cùng ảnh chụp màn hình tin nhắn với phía nam ca sĩ. Theo đó, hai bên chấm dứt tranh cãi vì không muốn phát sinh rắc rối.

Về phía lời tố cáo của nhóm nghệ sĩ nước ngoài, thương hiệu M. khẳng định đã mua hình ảnh. Đây là hiểu nhầm.

Cửa hàng của hot girl M.P.B. cũng từng nhận về bình luận chỉ trích khi khách hàng phản hồi sản phẩm không giống hình. Shop quần áo này chọn những lời lẽ nặng nề để đáp trả khách hàng: "Sinh ra được làm con người thì sống làm sao cho đáng chứ sân si với em các chị giàu lên được không? Xinh hơn được không?"...

(Theo Zing)

Muôn kiểu lừa đảo mua hàng online

Những chiêu lừa đảo bằng cách chào mời mua gói bảo hành giả, bán hàng nhái giá rẻ khiến nhiều người sập bẫy.

Bi hài clip mô tô phân khối lớn vọt ga, thanh niên ngồi sau ngã dập mông

Màn rước dâu ở Quảng Ninh bằng dàn xe "khủng" gây sốt cộng đồng mạng

Đoàn xe mô tô phân khối lớn vít ga ầm ĩ trên đường phố khiến nhiều người phẫn nộ

Đoàn xe mô tô tham gia một đoàn rước đám cưới tại Hà Nội đã liên tục rú ga ầm ĩ gây náo loạn cả đoạn đường. Nhiều người đã bày tỏ sự phẫn nộ trước hành động vô ý thức của đoàn xe này.

(Theo Dân trí)

Thú vị với màn rước dâu bằng… xe tải ở Thái Bình

Clip ghi lại cảnh rước dâu được bạn bè của chú rể chia sẻ trên mạng xã hội đã thu hút sự chú ý của nhiều người….