您现在的位置是:NEWS > Nhận định
Thế Giới Di Động lấy hành trình khách hàng làm nền tảng như thế nào?
NEWS2025-02-25 06:55:59【Nhận định】7人已围观
简介Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam giải mã sự thành công của Thế Giới Di độngBạn là chủ doanh nghiệp,êlich bd ngoai hang anhlich bd ngoai hang anh、、
Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam giải mã sự thành công của Thế Giới Di động
![]() |
Bạn là chủ doanh nghiệp,ếGiớiDiĐộnglấyhànhtrìnhkháchhànglàmnềntảngnhưthếnàlich bd ngoai hang anh bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.
Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) – là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...
Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.
Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):
Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.
很赞哦!(53124)
相关文章
- Nhận định, soi kèo Auckland FC vs Wellington Phoenix, 11h00 ngày 22/2: Tin vào cửa trên
- 'Có phụ nữ tự tin, vui vẻ mới có gia đình hạnh phúc'
- 12 vật dụng trong nhà tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ cao
- Bình Dương có nhiều thành phố nhất nước
- Nhận định, soi kèo Namdhari FC vs Churchill Brothers, 15h30 ngày 24/2: Xát muối nỗi đau
- 8X Bình Dương dùng nước vo gạo, mắt quả dứa trồng đủ giống rau lạ
- Chàng trai vượt nghịch cảnh, tốt nghiệp loại giỏi trường Luật
- Chuyện tình cảm động của huấn luyện viên điển trai và hoa khôi ngồi xe lăn
- Nhận định, soi kèo Los Angeles Galaxy vs San Diego, 07h00 ngày 24/2: Ra ngõ gặp núi
- Sáu cầu thủ tuổi teen hay nhất Ngoại hạng Anh
热门文章
站长推荐
Nhận định, soi kèo Southampton vs Brighton, 22h00 ngày 22/2: Quà tặng từ The Saints
Về đến Hà Nội chiều 23/7 sau 12 ngày ở Anh dự kỳ thi Olympic Toán quốc tế (IMO), Trần Duy xúc động khi đông đảo thầy cô, bạn bè ở trường THPT chuyên Đại học Sư phạm Hà Nội cùng người thân đến sân bay đón em.
Duy giành huy chương bạc với số điểm 24/42, cao nhất trong 6 thành viên đội tuyển Việt Nam.
"Em rất vui và hãnh diện vì đạt được thành tích này, dù còn chút tiếc nuối khi ngày thi thứ hai làm bài chưa hiệu quả", Duy nói.
Năm nay, đội tuyển Việt Nam giành hai huy chương bạc, ba huy chương đồng và một bằng khen, đứng thứ 33 trong 108 quốc gia và vùng lãnh thổ tại IMO. Điểm đạt huy chương vàng là 29, bạc 22 và đồng 16.
">Nam sinh giành điểm cao nhất đội Việt Nam tại Olympic Toán quốc tế
Phối cảnh Quy hoạch bảo tồn, tôn tạo và phát huy giá trị Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Nghệ An
Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh được quy hoạch trên quy mô tổng diện tích 278,86 ha. Thời gian thực hiện quy hoạch từ năm 2021 - 2030. Toàn bộ khu di tích, được quy hoạch thành 1 khu tưởng niệm danh nhân; là địa điểm đón tiếp các thế hệ người Việt Nam và người nước ngoài đến thăm quê hương của Chủ tịch Hồ Chí Minh; đồng thời là khu du lịch lịch sử - văn hóa, trung tâm văn hóa - lễ hội...
Mục tiêu của quy hoạch lần này là: đưa vùng đất quê hương Bác trở thành địa điểm giáo dục truyền thống yêu nước cách mạng; tôn vinh cuộc đời và sự nghiệp cách mạng của Chủ tịch Hồ Chí Minh; định hướng trở thành quần thể du lịch văn hóa - lịch sử hấp dẫn, tiêu biểu của Nam Đàn nói riêng và tỉnh Nghệ An nói chung.
Khu vực bảo vệ của di tích, có tổng diện tích là 170,13ha, bao gồm: cụm di tích làng Sen; cụm di tích làng Hoàng Trù; khu mộ Bà Hoàng Thị Loan và cụm di tích núi Chung.
Khu vực mở rộng phát huy giá trị di tích (trên cơ sở phù hợp với quy hoạch xây dựng vùng huyện Nam Đàn, tỉnh Nghệ An), có tổng diện tích là 108,73ha, bao gồm: khu đất nông nghiệp cạnh kụm di tích núi Chung; đất ruộng thuộc các xóm Mậu 4, Mậu 5 và xóm Liên Minh, xã Kim Liên.
Về các định hướng, cụ thể, hình thức kiến trúc của các công trình xây dựng mới phải đảm bảo hài hòa với không gian cảnh quan các khu vực di tích và địa phương; chiều cao công trình không quá 16m; khuyến khích sử dụng hình thức kiến trúc truyền thống vùng Nam Đàn.
Khu du lịch văn hóa - sinh thái Núi Chung sẽ hình thành địa điểm "du lịch về nguồn", kết hợp với bảo tồn, phát huy các yếu tố sinh quyển đặc hữu của địa phương. Ở đây gắn kết không gian với toàn khu tưởng niệm bằng trục không gian ảo; điểm đầu tại khu vực núi mộ bà Hoàng Thị Loan và điểm cuối tại khu vực núi Chung. Mật độ xây dựng gộp khoảng 2-3%, tầng cao tối đa 3 tầng.
Khu cánh đồng lúa huyết rồng có diện tích 60,73ha (khu đất nông nghiệp nằm cạnh núi Chung) được quy hoạch thành: khu vực trồng và bảo tồn lúa huyết rồng, canh tác theo hình thức organic, kết hợp với không gian trải nghiệm và bảo tồn kiến trúc làng quê truyền thống.
Khu du lịch văn hóa với diện tích 45ha sẽ hình thành: khu du lịch văn hóa - lịch sử gắn với các mô hình xưởng sản xuất các sản phẩm nghệ thuật làm từ sen; không gian bảo tồn cảnh quan kiến trúc làng quê truyền thống vùng đất Nam Đàn; trung tâm dịch vụ (cơ sở dịch vụ, cơ sở lưu trú và khu vực hậu cần).
Ông Nguyễn Anh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn T&T Group (bên phải) bàn giao hồ sơ quy hoạch cho ông Bùi Đình Long - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Nỗ lực bảo tồn Di tích Quốc gia đặc biệt
Tại hội nghị, ông Nguyễn Đức Trung - Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An nhấn mạnh, đây là sự kiện có ý nghĩa quan trọng; không chỉ đối với sự phát triển của tỉnh Nghệ An nói chung, huyện Nam Đàn nói riêng, mà còn có ý nghĩa tầm quốc gia.
Ông Nguyễn Đức Trung cũng cho biết, trong nhiều năm qua, tỉnh Nghệ An nỗ lực bảo vệ, bảo quản, giữ gìn và phát huy các tài liệu, hiện vật, cảnh quan di tích để đông đảo người dân có thể tới thăm quan, học tập. Sau hơn 2 năm lập quy hoạch, với sự hỗ trợ của Tập đoàn T&T, sự tham gia tư vấn của các tư vấn hàng đầu, các chuyên gia, quy hoạch đã hoàn thành và được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt.
Ông Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn T&T Group cho biết, T&T Group mong muốn quy hoạch bảo tồn, tôn tạo và phát huy giá trị Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh sẽ sớm được triển khai và đi vào thực tế Ông Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn T&T Group cho biết, để phối hợp tốt với tỉnh Nghệ An xây dựng quy hoạch, Tập đoàn T&T Group đã tổ chức các cuộc thi ý tưởng với đơn vị tư vấn với hội đồng giám khảo là: các nhà sử học, đại diện các Bộ, ngành… Đã có hơn 10 đơn vị tham gia, và đã chọn được đơn vị của Pháp tư vấn quy hoạch. “Tập đoàn T&T Group rất mong muốn quy hoạch bảo tồn, tôn tạo và phát huy giá trị khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh sẽ sớm được triển khai và đi vào thực tế. Đó là sự tri ân và trách nhiệm của chúng ta với Chủ tịch Hồ Chí Minh kính yêu” – Ông Đỗ Quang Hiển cho hay.
Đại diện Tập đoàn T&T Group trao số tiền ủng hộ 3 tỷ đồng cho Quỹ vì người nghèo Nghệ An Trong khuôn khổ hội nghị, Tập đoàn T&T Group đã trao số tiền ủng hộ 3 tỷ đồng cho Quỹ vì người nghèo Nghệ An để địa phương có thêm kinh phí hỗ trợ cho người nghèo đón năm mới Tân Sửu 2021.
Minh Ngọc
">Công bố quy hoạch Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh ở Nghệ An
Ishida gọi trải nghiệm đứng bất động với tấm biển cho đến khi có người đến gần "giống như thả cần câu và chờ cá".
Shuraf Ishida giơ cao tấm biển: "Xin hãy cho tôi ngủ qua đêm nay!" (Ảnh: Odditycentral).
Trong những lần hiếm hoi không ai đồng ý, Ishida sẽ liên lạc với một trong những người từng cho anh ở nhờ trước đó. Một số người thậm chí coi anh là bạn sau nhiều đêm chia sẻ chỗ ngủ và những bí mật.
Đây cũng là phần thú vị nhất của trải nghiệm khi anh được lắng nghe câu chuyện cuộc đời của nhiều chủ nhà, mà anh miêu tả "giống như đọc từng cuốn tiểu thuyết khác nhau mỗi đêm, không bao giờ nhàm chán".
Ishida từng rất nhút nhát, sống khép kín. Nhưng mọi thứ đã thay đổi trong lần anh đến Đài Loan gặp gỡ bạn bè và được chiêu đãi những bữa ăn ngon. Từ đó, anh trở nên hứng thú với việc đi du lịch.
Sau khi tốt nghiệp đại học, anh tìm được việc làm tại một tập đoàn Nhật Bản với mục tiêu "tiết kiệm tiền để đi du lịch vòng quanh thế giới".
Ishida đã nghỉ việc ở tuổi 28, bắt đầu hành trình du lịch. Dù tiền tiết kiệm dần cạn kiệt, anh không có ý định quay lại làm việc. Thay vào đó, anh cố gắng tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt để duy trì lối sống độc đáo của mình.
Người đàn ông cho hay nhiều chủ nhà cởi mở, chia sẻ những bí mật và khó khăn mà họ đã phải chịu đựng, nhưng anh không bao giờ thể hiện sự đồng cảm hay đưa ra lời động viên.
Anh chỉ lắng nghe họ và đặt câu hỏi trực tiếp, giúp sự tương tác giữa hai phía trở nên chân thực hơn. Anh cũng không bao giờ cảm thấy mắc nợ chủ nhà vì "họ cung cấp chỗ ngủ còn anh trở thành nơi trút bầu tâm sự".
Nhiều người sẵn sàng mời Ishida đến ngủ qua đêm để trút bầu tâm sự (Ảnh: Odditycentral).
Câu chuyện "ngủ nhờ nhà người lạ suốt 5 năm" của Ishisa nhận nhiều chỉ trích trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng anh "lợi dụng lòng tốt của người khác", "lười biếng".
Tuy nhiên, những chủ nhà chào đón anh cho thấy sự hiện diện của anh "đáng giá". Hơn 90% trong số họ là những chủ nhà độc thân, chủ yếu là nam giới, luôn cảm thấy cô đơn và thích có người để trò chuyện.
Ishida giúp họ thoát khỏi nỗi cô đơn, đau đớn và những gì họ phải làm là để anh ngủ lại.
"Vào những đêm cảm thấy mình không thể vượt qua được sự cô độc, tôi thường tiêu rất nhiều tiền hoặc uống rượu cho đến khi nôn thốc nôn tháo. Và điều đó không hiệu quả lắm", một phụ nữ ngoài 20 tuổi cho biết.
Nhưng Ishida đã giúp cô vượt qua khó khăn. Cô chỉ cần cho anh một chỗ ngủ và nhận lại sự kiên nhẫn lắng nghe từ một người lạ. "Điều đó thực sự đáng giá", cô nói.
Đến nay, Ishida đã ngủ nhờ nhà 500 người lạ suốt 5 năm. Thời gian này, anh trở nên nổi tiếng nhờ lối sống độc đáo của mình và bắt đầu được nhiều người mời về nhà ngủ. Nhưng người đàn ông 33 tuổi cho biết dù có nổi tiếng, dư dả đến đâu, anh vẫn muốn tiếp tục ngủ trong nhà người lạ.
">Người đàn ông ngủ nhờ nhà 500 người lạ suốt 5 năm để tiết kiệm tiền
Soi kèo góc Everton vs MU, 19h30 ngày 22/2
Thương hiệu xe sang Đức Porsche chọn Thái Lan là quốc gia thứ hai sau Singapore trong khu vực Đông Nam Á để giới thiệu Macan EV (thuần điện). Macan EV bán ra hai phiên bản, gồm Macan 4 và Macan Turbo. Macan EV là mẫu xe điện thứ hai của Porsche sau Taycan.Porsche Macan EV gi\u1edbi thi\u1ec7u t\u1ea1i Th\u00e1i Lan ng\u00e0y 5\/8. \u1ea2nh: MotorTrivia<\/em><\/p>\n\t","\n\t
Macan EV b\u00e1n ra hai phi\u00ean b\u1ea3n, g\u1ed3m ti\u00eau chu\u1ea9n Macan 4 v\u00e0 Macan Turbo.<\/p>\n\t","\n\t
C\u1ee5m \u0111\u00e8n h\u1eadu LED \u0111\u1eb7c tr\u01b0ng Macan.<\/p>\n\t","\n\t
Ngo\u1ea1i h\u00ecnh Macan EV t\u01b0\u01a1ng t\u1ef1 b\u1ea3n \u0111\u1ed9ng c\u01a1 \u0111\u1ed1t trong nh\u01b0ng k\u00edch th\u01b0\u1edbc nh\u1ec9nh h\u01a1n.<\/p>\n\t","\n\t
N\u1ed9i th\u1ea5t Macan EV n\u1ed5i b\u1eadt v\u1edbi ba m\u00e0n h\u00ecnh.<\/p>\n\t"]' data-component-value="">">
Porsche Macan EV ra mắt Thái Lan, giá từ 182.000 USD
Ngày 20/8, Lía dậy sớm để tra kết quả trên hệ thống của Học viện An ninh nhân dân, sau một đêm hồi hộp không ngủ được. Nam sinh đạt 24,62 điểm xét tuyển, đỗ ngành Nghiệp vụ an ninh (điểm chuẩn là 21,6).
"Mình rất vui, chưa bao giờ vui như thế", Lía nói. Tin vui được chàng trai người Mông kể ngay cho bố mẹ, rồi nhanh chóng lan ra cả thôn Mã Pì Lèng.
Anh Lý Văn Đông, Bí thư Đảng ủy xã Pải Lủng, cho biết trong hơn 10 năm công tác ở đây, Lía là người con đầu tiên của thôn đỗ đại học.
">Chàng trai người Mông đỗ Học viện An ninh
Chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng ôtô, anh Trần Thái Long (TP Vũng Tàu) cho biết đã sử dụng nhiều mẫu xe xăng, dầu khác nhau từ năm 1989 đến nay. Khi có cơ hội tiếp xúc với các mẫu xe thuần điện, anh cho biết bản thân ấn tượng nhất với trải nghiệm lái trên chiếc VinFast VF 7.
">Chủ nhân hai chiếc VF 7 nói gì về trải nghiệm với xe điện?